汽车保险客户的市场细分研究——以平安财险公司为例的文献综述

1前言

随着我国汽车拥有量的迅速上升，汽车保险越来越受到人们关注。同时，汽牟保险也日益为各家财产保险公司所青睐，在财产保险中所占的份额亦逐年增加。据有关数据显示：1980年，在我国刚恢复保险经营时，汽车保险业务占财险业务的比重只有2%;到2006年，汽车保险业务已达财险业务的70.1%，成为财险业的生命线；2008年由于经济危机以及国家颁布的相关政策，消费者对汽车的消费能力减弱，行业增速明显放缓，但占财产险公司业务的比重仍高达68.58%；2009年以来，随着经济形势的好转，车险保费收入不断攀升，在财险业务中的比重都在70%以上，是财险业务中当之无愧的“吃饭险种”。车险业务的经营情况不仅和财产保险公司的商业利润密切相关，而且还关系着财产保险公司的偿付能力的高低以及财务的稳定程度。[1]

市场细分是指营销者通过市场调研，是企业根据消费者需求的不同，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分成不同的消费者群的市场分类过程。如今的保险市场经济中，由于保险公司企业资源的有限性和消费需求的多样性，绝大多数保险公司都不可能获得自己行业的整个市场，也可以说至少不能以同一方式吸引住所有的购买者。因此进行汽车保险客户的市场细分研究，能够帮公司找准市场需求定位，找到它能满足的市场部分，在激烈的市场竞争中更具有竞争力和进一步发展。

2正文

2.1研究背景

我国的保险业起步较晚，1805年英国人在中国设立了第一家“广州保险公司”，但建国后，我国的保险市场一度进入空白状态。经过这些年的恢复和发展，保险市场呈现出蓬勃发展的姿态。[2]

中国平安财产保险股份有限公司是中国平安保险（集团）股份有限公司长期以来经营和发展的基础。29年来，平安产险积极谋求企业长期、稳定、健康的发展。截至2017年6月底，平安产险注册资本为210亿元，拥有遍布全国的41家分公司及2400余个营业网点。2017年上半年，平安产险保费收入1034.4亿元，约占中国产险公司保费收入总额的19.6%，累计为近4800万个人及团体客户提供近275万亿元的风险保障。以保费收入来衡量，平安产险是中国第二大财产保险公司。平安产险经营业务范围涵盖车险、企财险、工程险、责任险、货运险、短期意外及健康险等一切法定产险业务及国际再保险业务。近年来，平安产险推出安全生产责任险、建筑工程质量责任险、诉讼财产保全责任险、环境污染责任险、食品安全责任险、重大技术首台套及新材料保险、巨灾保险、专利保险、网络安全保险、手机保险、银行卡盗刷保险、家电延保保险、手术意外保险、美容意外保险、宠物保险、家庭综合保障等产品，有效助力社会风险管理和保障体系建设，推动实体经济快速发展，提高服务民生的保险供给质量。截至2017年6月底，平安产险开发、经营的主险已超过1000种。