《城市公园游客行为特征调查与分析—以南京市玄武湖公园为例》

文献综述

近年来，随着城市旅游不断发展及其类型的拓展，城市公园满足公众的审美、舒适、安全、健康、亲近自然等心理需求，逐渐受到大众的欢迎。就城市公园研究现状来说，基于景观设计，景区规划的研究有很多，主要是从城市公园的管理者、设计者的角度进行，而从城市本质的角度来看，对城市公园开发利用的目的是对游憩者生活品质的提升，因此，使用城市公园的主体—游客应得到足够的重视。掌握游客在旅游前的旅游动机、决策行为，在旅游中的偏好行为、旅游活动，旅游后的体验评价、游憩满意度。将这些串联起来可以大致了解游客在城市公园游览的整个过程，并可以深入分析他们的行为特征，是我们发展建设城市公园的重要依据。这对于提高城市公园竞争力，提高游客的游赏品质和满意度，促进城市公园与城市旅游的协调与可持续发展有重要意义。

一、旅游前—旅游决策行为的研究

国内关于旅游决策行为的研究主要是旅游动机、影响旅游决策的因素，具体了城市公园的类型，主要有湿地公园、森林公园。张建春（2008）以西溪湿地为例，研究了旅游者的旅游动机，主要是进行自然或生态观光旅游，除此之外，还有“变换生活环境、调节身心”、“进行户外运动、增强体质”和“游览民居名声和历史文化”等^[1]。徐燕（2015）以贵阳市花溪十里河滩湿地公园为例，通过问卷调查的方法，从旅游者的人口特征、旅游动机、出游方式、旅游决策、旅游空间及时间行为等方面分析了城市湿地公园旅游者特征^[2]。罗明春（2005）对山野、城郊和城区三种不同类型的森林公园游客的社会经济和出游特征进行了比较研究，包括游客居住地类型、游客性别、游客年龄、游客文化程度、职业构成、游客收入水平构成、出游目的、对生态旅游的认知等九个方面，分析其特点和原因，然后开发不同类型的旅游产品和采取相应的营销手段^[3]。吕红（2015）调查了公园游客的基本属性、游客来园活动特征（来园距离、利用频度、逗留时间）、游客选择来园的影响因素分析^[4]。孙春艳（2012）具体分析游客的分类、出游方式和旅游动机、景区满意度、重游意愿和推荐意愿来对公园进一步改善提出建议。这些研究一般都是关注人口统计学特征，进行游客的分类与比较研究，更能清楚地了解不同类型游客的旅游决策行为。但近年来城市公园的发展，老人、家庭所占游客比例增加，我们可以重点关注近年来城市公园增长的群体，对其旅游动机和决策行为进行研究，掌握影响他们旅游决策的因素，能更好地进行城市公园的定位以及掌握发展建设的重点。

二、旅游过程中—旅游偏好行为的研究

王世莹（2013）主要调查了游客基本情况、游客使用公园分析评价、游客活动空间分布特征、游客活动时间分布特征等游客行为特征，以此提出人性化设计的对策和建议^[5]。关海玲（2014）以太原森林公园为例，调查游客行为特征、出游方式、游客同行者选择、游憩活动偏好，提出城市森林公园游客游憩系统优化模式、方向以及核心。周玮（2012）构建游客感知价值维度分析模型，以中山陵为例，显示游客存在五维感知价值，呈现感知价格→休闲价值→环境价值→服务价值→文化价值递减的分异特征，由此衍生出城市公园免费开放的效应分析，其中公益福利效应和休闲游憩效应呈现积极的正向发展态势，而生态环境效应、景区服务效应与文化内生效应发展则相对滞后^[6]。Maruthaveeran（2017）探究吉隆坡城市公园的使用、游客的旅游动机、旅游偏好，为城市公园未来的发展、设计提供成果管理^[7]。人是城市公园欣赏与使用的主体，所以城市公园的建设不能脱离游客的行为特征分析。通过关注游客的主要活动行为以及活动时间分布与活动空间分布，我们能清楚地掌握游客在游赏过程中关注的重点，以此有针对性地进行管理建设与改善。

三、旅游之后旅游体验的评价研究

郭敏（2017）基于模糊综合评价法，将定性评价转化为定量评价，对环湖公园的游客整体满意度、景观环境、游客体验等满意度进行测评，通过IPA分析，为旅游开发和公园建设提出建议^[8]。肖星（2011）以广州城市公园为例，萃取出游憩者满意度相关的六个因子，景观质量、基础设施、游憩环境、游憩项目、服务质量、便利程度，多元回归分析验证这六个因子与整体满意度之间存在正相关关系^[9]。陈培（2014）提出可达程度、公园设施、游憩环境、景观品质是影响游客满意度的重要因素，从SEM 中的路径分析中可以得到游客的游憩满意度对游客的忠诚度影响力非常大，游客在游憩达到满意之后，会有很大的可能性使人进一步产生游憩忠诚，其中包括自身的重游和向他人推荐的宣传。Akama等以肯尼亚Tsavo West国家公园为案例，利用SERVQUAL 模型对其游客满意度进行测量和服务质量分析。Garyfallos用问卷调查的方式，运用MUSA法对Dadia-LefkimiSouflion 国家公园的游客满意度、感知及缺陷进行了分析^[10]。Paraskevi（2017）调查了Athalassa国家森林公园游客的满意度，提出整合管理决策过程，重视绿色基础设施建设，关注年龄较大的群体和社会经济地位较低的群体^[11]。国外研究表明，从游憩者满意度的视角对游憩空间与设施展开研究，能为相关部门提供切实可行的指导意见，具有较强的实践价值。游客满意度测评是发展旅游经济，提升游客满意度水平的关键。随着经济社会的发展，人们的消费观念发生变化，旅游市场竞争加剧，越来越多的学者开始关注游客满意度。对于游客满意度，使用模糊综合评价法、基于SEM路径或构建SERVQUAL模型等，将定性评价转化为定量评价，能更好地掌握游客的体验评价。