众包物流发展的现实困境与优化对策——以京东到家为例文献综述

近年来，我国社会经济稳定发展，在“互联网 ”的时代背景之下，大数据理念兴起、移动设备支付手段日益成熟，新型商业模式层出不穷，冲击着人们的生活与消费习惯，快递业的跨越式发展已然成为不可阻挡的趋势。同时，快递业业务量逐年飞跃增涨，同城配送尤其是末端的最后3公里业务订单量日益激增，传统物流行业越发难以处理每天如此庞大的业务单量，而自建物流又面临着成本过高的些许问题，于是以信任为基础的众包模式不知不觉间成为了解决同城配送的最佳方式，众包物流迎来了“互联网 物流”的最好时代。

1. 研究背景

京东到家是京东集团基于传统B2C业务模式向更高频次商品服务领域延伸发展出的全新商业模式，是京东2015年重点打造的O2O生活服务平台，是基于传统B2C模式向高频领域的重要提升。它既基于京东物流体系和物流管理优势、同时在共享经济风行的推动下依托“互联网 ”技术大力发展“众包物流”，整合各类O2O生活类目，向消费者提供生鲜及超市产品的配送，并基于LBS定位实现2小时内快速送达，打造生活服务一体化应用平台。然而，从长远角度来看，京东到家的发展仍有着诸多限制和亟待解决的问题，市场的发展对于企业自身众包系统建设和服务也是提出了更高的要求。

二、研究目的及意义

研究目的在于调查分析众包物流的发展现状，结合搜集到的信息和数据，对现如今京东到家的配送服务模式进行评价，详细描述京东到家上线的“众包物流”模式所面临的的现实困境，并针对其中的缺点及不足提出合理的优化策略。

在懒人经济迅速兴起的背景之下，京东到家正在用创新的“众包”模式悄然改变着传统的配送服务模式。京东到家与其众包物流模式在京东强大的自营配送体系基础上进行创新和探索，更为适应当下市场的需求和发展，为提升用户的送达服务体验，做出了更进一步的尝试。

然而现如今的众包物流模式仍然处于摸索阶段，没有统一且成熟的管理模式和系统，相应的法制监管、人员的管理、安全管理等也不够成熟，所以，京东到家与其众包物流模式在发展的道路上仍然面临着巨大的挑战。只有进一步分析京东到家在众包物流模式下面临的现实困境以及存在的缺点和不足，并且提出相应的优化策略，才能将众包物流这一物流服务模式发展壮大，适应客户多样化的需求，真正实现其共享价值。

三、基本概念

众包模式：众包模式是指一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的，而且通常是大型的大众网络的模式。