基于价值链的国际货代业务流程优化研究文献综述

改革开放以来，我国国际货运代理业伴随着对外贸易的快速增长而蓬勃发展，已成为一个具有相当规模的服务产业。但目前整个国际货运代理行业仍然处于服务内容同质化、价格竞争白热化的无序竞争状态，在经营规模、服务功能、网络布局等方面与国际一流货代企业存在较大差距。在全球经济危机的当下，我国经济增速放缓，单一的货代业务模式不断地挤压着我国企业的利润空间，对国际贸易出口业务高度依赖的我国国际货运代理业面临着越来越大的竞争压力甚至生存问题，于是企业业务流程优化将变得至关重要。

1. 研究背景

随着国际市场的全球化，服务业在产业链中的作用越来越大。货运代理企业作为服务业中的重要产业，在全球经济中发挥着重要作用。随着生产力水平和消费水平的提高，顾客对产品和服务水平的要求也越来越高。在这样的竞争环境下，能否有效的降低企业成本，提高劳动生产率，是物流企业提高自身竞争力的重要方法。企业业务流程的优化，对于境地企业成本，提高劳动生产率来说有着重要的影响。

对国内而言，面对越来越透明的价格、越来越苛刻的客户，以及各个外资船务公司争先建立自己的物流机构，将市场上的货物纷纷揽入自己囊中，使得传统货代业务单一、技术落后的我国国际货代的弊端显露无遗。又因为我国货代业正式对外开放，加上对于内地数量众多的货代企业而言，与国际巨头对比，显然在资金、人才、管理等方面均难以抗衡。面对外资货代巨头咄咄逼人之势，内地货代业正谋求整合和蜕变，加速向现代物流企业的转型，如无锡中外运、中远等国有大型物流公司包装上市。但是这些正处于转型阶段的大型货代公司仍不能很快的找准市场定位，走专业化发展之路。随着国内外市场互通有无的程度日渐加深，资源与信息的共享性日益提高，这对国内货代企业的信息化程度提出了迫切的要求，这也是实现供应链上资源有效整合的首要条件。因此，货运代理业，作为社会资源的中转站，应首当其冲的深化流程，大力推进信息化建设。本文正是针对这样的背景，以我国国际货运代理企业的一个案例为研究对象，结合企业所处的阶段，剖析其主营业务及操作特点，并通过一系列的流程优化，加快企业信息化建设的进程，实现该货代企业向现代物流企业转型的战略部署。

1. 研究目的及意义

本文通过对于无锡中外运公司业务流程优化的研究，找出公司目前业务操作流程中的问题，并详细分析原因，并依据业务流程优化相关理论，结合企业实际情况，提出业务流程优化方案，设计出新的业务操作流程，以达到提高企业劳动生产率，降低经营成本的目的。

本文通过对无锡中外运公司业务流程优化的研究，是业务流程优化理论在实践中一次很好的应用与结合。在流程优化过程中，依据流程优化理论，对公司的业务流程进行了分析、设计、优化的工作。通过鱼骨图流程分析法来找到企业流程中的问题所在，并在企业价值链理论分析的基础上，对国际货运代理企业业务流程进行了优化设计，流程优化后的结果也印证了流程优化理论的指导作用。主要意义表现在：为无锡中外运公司今后的业务流程优化工作提供参考。通过对企业整体业务流程和核心业务流程的理论分析，找到影响劳动生产率和企业运营成本的原因，并结合公司的实际情况，设计出相应的业务流程优化方案，为企业在今后实际工作中的业务流程优化实施提供有力的理论支持。对其他国际货运代理企业的业务流程优化工作具有借鉴意义。通过对无锡中外运公司的业务流程研究，不仅可以对公司本身的业务流程优化工作有着指导意义，而且相对于同行业同类的相似企业来说，也具有一定的参考价值。

1. 国内外研究现状
2. 国外方面

泰国一位名叫JittichaiRudjanakanoknad的专家在2014发表过《通过货运代理的贸易便利化指数对泰国国际港口进行评估》的期刊，其从贸易便利化角度出发，通过发展贸易便利化指数，从货运代理人角度对泰国国际港口进行评估。该研究中的指数分为进口和出口，并用于评估现有和未来情景的七个多用户端口。指数的四个主要组成部分是（1）港口基础设施，（2）港口管理，（3）海关程序，以及（4）海关执法的透明度。使用从泰国42家货运代理公司收集的调查问卷中的层次分析法（AHP）技术计算每个主要组件和子组件的权重。在调查问卷中，要求货运代理对每个组成部分对贸易便利化的重要性进行排序，并评论每个港口现有的贸易便利化。

韩国一位名叫Hee-sungBae的专家于2014发表的一篇论文中谈到，通过内部定位与市场导向对委托与运输服务关系的调节作用来分析国际货运代理。其目标是开发调节承诺和运输服务之间关系的变量，并分析变量的调节效应。这些变量的概念和操作定义是从以前的研究中确定的。采集数据的可靠性和有效性通过各种方法进行测试，并通过中度回归分析进行测试。结果如下。首先，将承诺与运输服务关系的调节变量确定为内部定位和市场定位。前者具有三个子维度，如部门之间的协作，工作标准化和流程改进，后者具有三个子维度，如情报生成，情报传播和响应。其次，确定工作标准化以加强承诺与信任之间的关系。第三，流程改进被验证为增强承诺与信任之间的关系。第四，确定工作标准化以加强承诺与灵活性之间的关系。第五，情报生成被认为是加强承诺与信任之间的关系。第六，情报生成被证实是增强了承诺与灵活性之间的关系。因此，转运商在实现工作标准化，服务流程改进以及与智能生成有关的活动等承诺和方向时，可以为客户提供优质的运输服务。

1. 国内方面

黄由衡等 (2006)站在国际货运代理企业IT建设的视角，他们强调货运代理企业在发展过程中IT建设与业务流程优化与再造同步发展的重要性,提出了货运代理企业基于IT建设的业务流程优化与再造的方针准则和可行性路线，并以企业的个案为例分析构造了货运代理企业基于IT建设的业务流程再造方案,通过对该业务流程再造前后绩效的比较分析,认为货运代理企业基于IT建设的业务流程再造方案在订单受理、运输方案规划和订单信息处理等方面具有较显著的优势。