国内外研究综述

从当前的市场竞争形势来看，质量已成为现代企业获取有利竞争地位、建立长远发展、使企业走向成功的最重要因素之一。这点也得到了越来越多的企业的认可，并纷纷提出自己提高质量的口号。 如美国通用汽车公司提出的“让质量上路”，福特公司的“质量是第一件工作”，摩托罗拉提出的“让顾客全面满意”等等。相比之下，我国企业普遍存在的问题之一就是产品质量不高，往往是依靠着低成本所带来的价格上的优势参与国际竞争。在国外，我国的产品就是廉价、低劣的象征。这样不但不利于自己企业的形象，而且很容易招致他国的反倾销诉讼，从而影响我国企业全球化的发展。 在中国的众多企业中，华为绝对可以算得上是对质量管理比较重视的一个企业。在华为制定基本法时就提出：“我们的目标是以优异的产品、可靠的质量、优越的终生效能费用比和有效的服务，满足顾客日益增长的需要。质量是我们的自尊心。” 因此质量管理体系建设实为公司众多管理体系的重中之重。

一、国外关于质量管理体系的研究现状

目前，国际公认的质量管理经历了4 个阶段：第一阶段为产品检验阶段，检验单个产品是否符合标准样件；第二阶段为统计检验阶段，由于机械化、大批量生产模式出现，利用统计抽样方法检验产品成为必然要求；第三阶段为全面质量管理阶段，调动企业各部门以及全体员工的积极性，以最经济的方式，在保证用户充分满意的条件下，实现企业经营质量不断提高；第四阶段为现代质量管理阶段，以ISO 9000 质量管理体系为平台，充分利用现代质量管理理念和方法作为补充， 使企业经营走向卓越绩效管理模式。伴随着质量管理的发展，国外的一些质量管理学者提出了新的质量管理理念。

二、国内关于质量管理体系的研究现状

在新中国成立后至20 世纪70 年代末，我国质量管理基本上是处于质量检验阶段， 沿用的是前苏联20 世纪40 年代至60 年代使用的百分比抽样方法。直到20 世纪80 年代初，我国技术抽样检查标准制定贯彻后，才逐步跨入第三个质量管理阶段———统计质量管理阶段。1985 年，随着原国家经委颁布了《工业企业全面质量管理方法》，全面质量管理在全国被普遍推广。虽然我国对质量管理的研究起步较晚，但很多学者对一些具体的质量管理模式进行了深入的研究，并取得了一定的成果。

但我国质量管理体系仍然停留在质量检验阶段，经过多年的发展我国才开始推行与使用全面质量管理体系，由此可见我国质量管理与国外先进国家相比落后一个阶段，目前国内学者更注重的是从质量管理体系的演进与创新、有效性评价、有效性运行、过程及过程方法上进行研究。

1、有关质量管理体系的演进与创新

冷绍生和吴颖利认为国内外企业质量管理体系的演进经历了如下阶段：企业内部质量管理体系阶段、与顾客需求联系的企业质量管理体系阶段、整合质量管理体系阶段。而质量管理体系的创新表现在：将价值活动与质量管理体系化与过程化路径相结合，实现质量管理体系整体框架创新，还有将创新的质量管理体系框架与质量管理体系运作中的程序性文件结合，实现创新质量管理体系的具体运作。