文献综述

摘要：随着居民收入水平的提高和个人消费意识的转变，电子商务作为一种新的商业模式，冲击了传统行业的理念和行为方式，家居行业也逐渐将视线转移到了这一模式中。当前家居行业的消费主力人群对于家居的功能和销售方式都提出了新的要求，家居生产和销售厂商纷纷开展网络化和电子化的销售平台，以满足新的消费人群的需求。本文以宜家家居为研究对象，通过对家居行业电商发展情况、国内家居消费购买方式的分析，梳理出宜家家居开拓线上渠道的必要性和优劣势，并探索宜家在面对竞争对手和市场扩张方面的核心竞争力；另外通过分析宜家在发展过程中采取的措施和遇到的的问题，以期提出较为全面的改进意见，从而促进宜家稳定、健康的发展，同时希望为其他家居企业的新发展提供参考思路。

关键词：家居电商 宜家家居 家居消费

1.家居行业电商发展研究现状

随着互联网应用的普及,网络购物逐渐成为常态化的购物模式,家居行业也积极寻求电子商务渠道的新发展。就家居电商的应用价值和必要性而言，Melian A.L等（2007）认为家居企业实施电子商务有利于提高客户服务水平、显著降低消费者产品搜索时间和成本；Albors G.J（2009）认为电商模式能够有效地获取有价值的顾客信息；Hewitt R（2011）等学者指出家居电商可以提高企业运营效率、降低运营成本。蔡英龙（2015）认为逐渐成为家居行业的消费主力的80后的电子化消费趋势对家居行业的销售方式提出了新要求，各大家居生产和销售厂商纷纷开始发展网络化电子化的销售平台以满足消费人群的需求。李英等（2016）认为家居行业是为数不多的尚未全面展开电子商务的行业，家居电子商务虽然发展前景良好，但因家居产品固有的特性、对物流和售后服务的要求都在制约其发展进程，影响消费者网络购买决策。

在家居行业电子商务模式研究中，国外学者如Bakos Y（1998）较早地提出了Click-and-Mortar模式，即传统家居企业将电子商务融入到现有业务中，实体商店与网上销售双渠道并举。Steinfield C等（2002）定义这一模式为：借助电子商务与线下实体店所形成的共同基础设施、运营和营销的一致性等为企业带来协同发展效应。国内学者一般按照交易客户的类型特点将电商模式划分为B2C、C2C、O2O三种类型。章彰等（2012）认为线上线下的互通互动既破除了网络销售的虚拟性给消费者带来的不信任感，又减少了消费者去实体店购买的物理成本及心理成本。储益翔（2013）通过分析O2O模式的投资必要性、技术可行性、社会可行性、风险因素控制可行性四个方面，分析了O2O模式的可行性。王思楠（2014）通过分析O2O模式下家居电商平台的优势和劣势，认为线上消费线下体验的O2O模式是一条适合家居产品走的路。

2.国内家居消费购买方式研究现状

关于国内消费方式的研究，国内学者多专注于农村-城市或传统-生态消费方式的对比。宋开元（2008）在了解居民消费现状的基础上分析我国居民消费方式存在的问题和成因，探究我国居民消费方式的变革问题，他认为国内消费方式趋于理性化、个性化和绿色化。吴宇晖等（2016）研究市场经济的消费方式与可持续消费问题，得出转变消费方式才能促进经济发展新常态和经济可持续发展的结论。

关于国内家居消费购买方式的研究，杨勇岩（2012）从传统家居卖场购买方式的弊端和家居购买新模式入手，分析了B2C、B2B、F2C、C2F等新型模式对家居产品购买方式的影响，探讨了家居产品消费模式在电子商务环境下的转变。蔡英龙（2015）认为当前家居行业的主要消费人群是年轻一代，他们追求个性化和时尚化，对于家居的美学和环保功能要求大于实用功能需求。这类消费人群喜欢采用互联网的方式对企业和产品进行全方位的了解，这种电子化消费趋势也对家居行业的销售方式提出了新的要求。张晓冬（2017）从家居行业的发展现状出发，通过分析家居行业传统线下实体营销模式及电子商务模式的现状以及不足，提出基于消费者购买意愿的家居行业电商模式运营，为行业发展提供了新的发展方向和思路。