大数据精准营销及海尔SCRM平台文献综述

摘要：大数据时代的到来为精准营销提供了一定的数据支撑，目前已有不少企业利用大数进行了精准的目标客户定位和市场分析，海尔SCRM即社交化客户关系管理系统便是较好的利用大数据实现与用户良好交互的例子。本文先对大数据及精准营销的概念和应用情况做初步分析，再对海尔SCRM数据平台做简要概述，最后将二者结合具体分析大数据在海尔SCRM平台中的应用情况。

关键词：大数据、精准营销、海尔SCRM

1. 大数据及精准营销理论回顾

1、大数据概念界定及应用简述

大数据（big data），指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。新兴信息技术与应用模式的涌现，使得全球数据量呈现出前所未有的爆发式增长态势（Lynch C，2008）。

大数据的5V特点（IBM提出）：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样）、Value（低价值密度）。现在的社会是一个高速发展的社会，科技发达，信息流通，人们之间的交流越来越密切，生活也越来越方便，大数据就是这个高科技时代的产物。阿里巴巴创办人马云来台演讲中就提到，未来的时代将不是IT时代，而是DT的时代，DT就是Data Technology数据科技，显示大数据对于阿里巴巴集团来说举足轻重。

大数据时代的到来使在可接受时间内处理庞大数据集成为可能，大数据所具有的大分析、高带宽和大内容特点产生了数据生成、采集、储存以及分析的数据价值链，给现代企业带来了一定的机遇和挑战。大数据成为下一个创新、竞争和生产力的前沿（陶雪姣，2013）。企业能够记录或搜集顾客在各个渠道(比如社会化、移动化的媒体与渠道)、生命周期各个阶段(顾客产品感知、品牌参与、产品购买、购买后的口碑和社会互动)的行为数据，从而设计出高度精准、绩效可高度定量化的营销策略（Hui S K，Fader P S，Bradlow E T，2009）。

2、精准营销概念界定及前景探测

精准营销(Precision marketing)就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路，是有态度的网络营销理念中的核心观点之一。精准营销的核心理念就是公司需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通，需要更注重结果和行动的营销传播计划，还有越来越注重对直接销售沟通的投资。