第三方支付平台使用意愿调查研究文献综述

一、引言

随着经济和科技的发展，智能手机普及，电子商务兴起，全世界范围的第三方支付业务范围不断扩大，越来越多的第三方支付平台开始出现，第三方支付平台的市场份额也不断提高。第三方支付平台凭借自身的便利性和快捷性等优势，被越来越多的消费者所接受，但目前仍处于发展的初级阶段。消费者的使用意愿对第三方支付平台未来发展的影响十分重大，为此，研究影响消费者使用意愿的因素，并据此对第三方支付平台的发展提出改进的建议和对策就显得尤为重要。

二、国外研究状况

Zhengjie Zhang,Xue Dong,Fang Zou,Zhiguang Guo（2015）认为影响第三方支付平台使用意愿的因素主要有顾客感知价值，消费者满意度，消费者信任，转换成本和替代品吸引力这五个，并对第三方支付平台提出以下建议：第一，要突显自己平台的优势，给消费者提供便利；第二，定期与消费者沟通交流；第三，加强硬件设施建设；第四，提供更多的服务；第五，不断学习和提高平台的能力。

Gia-Shie Liu,Pham Tan Tai（2016）认为消费者的使用意愿和倾向对促进第三方支付平台的发展起着至关重要的影响。通过研究发现：第三方支付平台使用的便利性，有用性和对其安全性的信任对消费者产生直接影响。尽管第三方支付平台具有快捷性，便利性和节约成本等优点，但它还有许多限制和风险，对此必须采取一些针对性的战略。

Kim C, Mirusmonov M, Lee I（2010）阐明随着科技的发展，第三方移动支付对我们的生活产生日益深刻的影响，而影响消费者第三方支付平台使用意愿的因素，主要有是否易于使用和感知有用。他们指出较早采用第三方支付的人主要是凭借他们自身对第三方支付的了解和知识，而晚期采用者更多的是察觉到第三方支付的有用性，从而做出了积极的响应。同时，晚期采用者的使用意愿还受到个人创新思维和能力的影响。

三、国内研究状况

（一）第三方支付平台使用意愿现状分析