文 献 综 述

民宿（Minshuku），源自日本的「民宿」。是指利用自用住宅空闲房间，或者闲置的房屋，结合当地人文、自然景观、生态、环境资源及农林渔牧生产活动，以家庭副业方式经营，提供旅客乡野生活之住宿处所。

线上民宿在近几年蓬勃发展，但是随之而来的是种种问题的出现，因此，本文主要是对消费者对线上民宿的满意度进行研究，找出线上民宿发展中出现的问题，为线上民宿的进一步发展提供数据分析。

2.1线上民宿的产生背景及其发展情况

2.1.1线上民宿的产生背景

黄沛，陈雪琼（2017）的研究表明随着经济的快速发展，消费者对旅游住宿业的服务提出了更高的要求和衡量标准，旅游住宿业的竞争也日趋激烈。旅游住宿企业想在竞争中赢得较大市场份额、保持竞争力，最根本的是通过提高顾客的满意度以吸引更多的顾客。近年来，随着国内旅游业的蓬勃发展，尤其是2015年国务院发布的客栈民宿合法化文件，将其定性为生活性服务业，推动了客栈民宿等非标准住宿业的高速发展，随之客栈民宿的服务质量和顾客的满意度也受到消费者越来越多的关注。

随着互联网的加速发展，民宿的预订也更多的通过互联网即网上预订的方式进行，因此互联网的发展也为民宿的发展提供了更大的发展空间。

2.1.2线上民宿的发展情况

中投顾问（2016）在中国民宿行业发展现状分析中表明2010至2015年间，各地民宿数量呈爆发式增长。尤其在旅游资源丰富的地区，民宿数量更是几何式增长，据西湖风景名胜区民宿行业协会的数据，截至2015年12月，西湖景区内的民宿已达到165家，比2010年6月底的41家翻了3倍多。同样，在厦门民宿由2006年的13家扩展到2015年的1800多家。 线下民宿资源的丰富为游客提供了多种选择，在O2O飞速发展的今日，集合线下资源的民宿预订平台也汇集了大量的民宿资源。据木鸟短租平台数据显示，仅2015年至2016年间，平台房源数量增加10万套左右，总量达到30多万套，成功覆盖全国396个城市。