开题报告

文献综述

1. 选题名称

论企业形象的塑造与公共关系的处理——以淮安中山医院为例

1. 研究的目的及意义

在医药卫生体制改革不断推进的过程中, 我国卫生服务市场也在不断地发展。中国民营医院在运营过程中存在诸多挑战，要想在日趋激烈的市场竞争中生存下来并取得发展,就必须建立自己 独特风格的医院文化。因此医院形象建设越来越被医院管理者所重视。医院在公众中的良好形象不仅是一所医院优秀的内涵的反映, 同时也是医院市场竞争力的体现。面对竞争激烈的医疗市场, 塑造医院的良好形象对医院来说越来越重要。与此同时医院所独特有的属性, 要求医院在进行具体的管理工作时应当运用管理学中的公共关系学来作为实践的依据。对于医院而言, 公共关系的对象有外部公关对象和内部公关对象。前者是指患方、政府、新闻媒体、金融机构、公检法部门等;后者是指医院内部管理层和员工层等。这些公关对象在医院危机管理中起着非常重要的作用。公关关系处理的好与坏直接影响到医院的形象和声誉。所以公共关系是医院必须重视和研究的课题。探讨医院公共关系对医院科学发展和持续生存具有较大的现实意义。

本文以淮安中山医院的特色宣传和形象塑造展开介绍，分析了淮安中山医院加强特色宣传与形象塑造的重要意义，阐述了医院公共关系在医院危机管理下建立的必要性, 分析了目前我国医院危机公共关系的现状,然后结合相关人员的实际工作经验，并提出了基于医院危机管理下建立医院公共关系的相关对策。在对医院形象塑造以及公共关系管理的现状进行整理与分析后, 提出促进塑造医院形象的方法以及公共关系在医院管理的作用, 以期为医院管理工作提供现实的依据。

1. 研究内容

我国医疗行业市场竞争已经由低层次向高层次，由单一的竞争向多角度多方位的综合性竞争转变，由此医院形象建设成为各方关注的焦点，而医院公共关系管理能帮助医院建立并保持与患者之间的交流、理解、认可与合作，参与处理各种纠纷事件，有效调节公众的意识和行为，塑造和维护医院的最佳形象与声誉，在医院形象建设和可持续发展中可以发挥重要作用。 医院提供的是特殊的医疗服务，也存在这公众和社会环境之间进行沟通的问题，更需要争取公众和舆论的理解和支持。医院形象是医院通过自身的存在形式和行为向公众展示的本质特征，进而给公众留下的关于医院整体性的印象和评价。公众主要包括两类：一是内部公众，即医院的员工，他们对医院的看法和认识是衡量医院形象的重要依据；二是外部公众，即医院所面对的患者，社区、政府主管部门、新闻媒体、竞争者等。本文主要研究的淮安中山医院形象包括介绍医疗质量、医疗安全、医疗服务、医疗特色、管理水平、员工队伍、服务价格、医疗设备、医院环境等。在激烈的医疗市场竞争中，医院形象是增强医院竞争能力的重要内容，它起着影响医院生存发展的重要作用。作为医院在运行过程中的自觉行为，公共关系活动一直为达成医院与其公众之间的良好关系状态而进行。良好的公共关系状态在公共关系实践过程中主要体现为良好的医院形象和良好的关系网络。也就是说，公共关系对医院形象塑造直接功能表现为树立医院良好形象和协调医院的关系网络。

1. 特色与创新

（1）目前很多关于医院形象塑造和公共关系处理的研究都是基于社会普遍认知的角度去分析的，本文从医院内部管理者和医院员工、面对的患者、社区政府、新闻媒体等多个角度出发，深刻剖析医院的形象塑造以及公共关系的处理对医院内外部的重要意义。

（2）随着社会进步和新的医学模式的出现，医院形象的塑造也收到越来越多的 因素的影响，本文将道德因素作为现代医院“以病人为中心”的服务理念，其在医院形象塑造过程中所发挥的作用也越发明显。

（3）淮安中山医院作为淮安市一家私营中小企业，利用媒体的传播作用，树立了良好的企业形象，充分展示了医院的精神风貌，使之成为百姓心中信任的医院。