文献综述

随着全球化贸易的迅速发展，同时人们生活水平的提高和消费观念的改变，跨境电子商务平台的数量与质量也在发展中不断提升，海外代购业务越来越受到国内年轻一代消费者的青睐。提高消费者对商品的满意度，成了当下各个跨境代购企业寻求更多发展空间的途径之一^[1]。而大学生作为消费的主体之一，对其消费者心理、消费者行为进行研究可以更加高效地提供跨境代购服务，满意度就是其中一项重要因素。因此，对跨境代购电子商务平台上大学生消费者的满意度进行调查研究，有助于跨境代购电子商务的进一步发展^[2]。

1.关于跨境电子商务含义与特征的研究

1.1跨境电子商务的内涵

卜德林^[3]（2015）研究认为，跨境电子商务指的是对于不同关境内的交易双方，利用电子商务平台进行信息交流、完成商品交易、并进行结算，之后由国际物流将货物送达买方的全球性交易方式。

王若朴^[4]（2016）对电子商务及跨境电子商务的概念进行了阐述，他认为电子商务指的是交易物以互联网的形式实现交易，包括购买和交换。而跨境电子商务指的是对于不同关境内的交易双方，利用电子商务平台完成交易及付款，再由国际物流将交易物品送至买方的一种跨国际的交易方式。表述有所差异，但内涵是一样的。

1.2跨境电子商务的特征

对于我国目前国内政策、配套设施等外在环境的现状，孙蕾和王芳^[5]（2015）研究认为我国的电子商务平台发展情况相较国际其他国家更有优势，阿里巴巴等国际电子商务平台的繁荣发展，便捷的支付途径，国际物流也具有相对较低的成本优势。

鲁丹萍^[6]（2015）指出跨境电子商务有效降低运输成本，同时扩展了销售市场，对于国内的中小型企业的进一步发展提供了新的机遇，并且已经成为我国进出口贸易的主要途径之一。陈贵香和刘庆征^[7]（2017）针对跨境交易市场管理，表示我国的电子商务市场已经逐渐开放，法律和政策都有跟近。