一．摘要：酒店这个行业是一个竞争激烈的行业，也是一个有着远大前景的行业。到哪里你都可以看到各种规模的酒店，而且它的发展迅速。所以人工亲自操作的方式已然不适合于现今的行业发展。面对庞大的规模和信息量，我们必须制定一套管理系统。如今大型现代化的酒店，利用计算机来进行现代化的信息管理，用良好的服务和更多的信息来降低成本，从而提高服务质量和管理水平，进而促进经济的效率。

前言：随着中国经济快速发展，旅游已经成为了人们生活，娱乐跟休闲的一种方式，伴随着旅游业的快速发展，酒店，宾馆行业同样也日趋火爆，大量的客源入住使得酒店行业不得不提高自身的管理效率跟经济效益。酒店行业充满了激烈的市场竞争，尤其是在客源方面更是竞相追逐，改革开放以来，我国的酒店，宾馆行业快速发展成为具有一定规模的第三产业，拥有了良好的发展趋势跟广阔的市场前景。
以前的酒店或者宾馆基本上都是采用传统的管理方式，比如说手工处理账务，存在非常大的缺陷，像现金流失的漏洞，人工查访不能及时，房间是否处于空间状态都不能及时的反馈出来，为了提高办公效率，降低成本，同时提高竞争力，使用酒店管理系统必不可少，在未来的日子里，经济多元化发展，利润增长点的分散，如何面对日常经营成本、提高经营质量和经济效益的信息化管理目标。

相对传统的酒店管理模式，现代化的酒店管理系统对于提高酒店的入住效率以及酒店的管理方面都有很大的成效，实现酒店的盈利。现目前酒店组织庞大、信息量大，借助计算机来进行现代化的信息管理可以提高经济效益不好、降低经济成本、提高管理水平和服务质量。以往登记酒店客人信息内容复杂，信息量大，在操作上浪费了很多的时间，降低了工作效率，而且很大程度上影响了酒店的服务质量和经济效益，当然，引入酒店管理系统,对宾馆的日常业务进行科学化、现代化的管理,是提高宾馆酒店形象、档次和服务水准的有力表现方式。为宾馆酒店强化内部管理、提高服务质量,减少工作中的差错,防止跑单漏单提供了可靠的技术手段和技术保障。酒店管理系统是为了旅客旅行方便,提高工作效率。提高服务质量。增加经济效率。加快公司发展步伐。同时提供强大的接口功能,可灵活的配合酒店的特殊环境要求,塑造酒店的个性化特色,最终使得酒店达到管理与利润的双重增益。

1. 国内外相关研究

国内的酒店计算机管理系统最早是在80年代初开始的，从事该方面工作的有清华大学自动化系的金国芬教授、西安交大和浙江省计算技术研究所。到了80年代中后期，随着国外饭店计算机系统和先进管理技术的大规模引进，进一步促进了我国酒店管理技术的发展。国内酒店管理系统正是在充分吸收国外管理系统的精华，结合国内实际的情况下逐步发展成熟，到了90年代初期形成了几个较成熟的软件系统，同时产生了许多专职从事酒店计算机管理系统的公司。其中比较有影响的有杭州西欧Foxhis饭店管理系统、北京中软好泰CSHIS管理系统、北京华仪饭店管理系统和广州万迅千里马饭店管理系统。

国外很早就开始在酒店采用计算机进行信息管理随着计算机的飞速发展,经过几十年的开发及应用,已经非常成熟，并且已建立了大规模的酒店间联网，以方便客人预订房间。国内酒店业在80年代随着国外酒店管理方式的引进，开始应用计算机，主要是一些高星级的宾馆，软件主要采用国外的系统。90年代初中国酒店业蓬勃发展，国内也有很多计算机公司开发了软件系统，由于国内应用上的需求差别，如语言上，财务制度，管理方式等，使得国外软件在应用中主要是在前台，后台适应性较差。将住店客人的各类信息，住店期间发生的各项活动进行及时、有效的记录、反映、分析、统计。在此基础上，又向各个不同的管理角度提供对应的处理窗口使电讯、餐饮、财务等部门能及时获取本部门所需的信息，方便各部门进行工作的总结和分析。使的领导能总体把握整个酒店的运行状况，经营情况和存在的问题，更有利于采取相应的决策，进行总体协调。随着国内的软件水平有了长足的发展，国内的酒店管理软件系统相继开发成功，并投入使用，在长期的应用过程中，国内的管理软件经过完善后更加贴近酒店业自身的发展，通过酒店业佰导的“Green Hotel#39;绿色饭店概念，计算机系统发挥了更大的作用。

1. 结论

使用酒店管理系统的意义是
1.减少工作量，增加回头率。
很多使用电子锁的宾馆，如果没有使用酒店客房管理系统，全部手写记账，那么老板每天都需要花大量时间进行对账查账，每次前台交接班也需要花费大量时间进行对账交账，如果使用了酒店客房管理系统，那么所有账目一目了然，每天总账，交接班账目，收支账目，甚至每月的详细账目和总账都清清楚楚。大大节约了时间，解放了老板，提高了效率。如果有酒店客房管理系统，但是没有和门锁软件进行连接，那么每次客人入住和离店都需要使用两个软件同时进行操作，增加了客人等待时间，降低了服务质量，不利于在客人心中留下好印象，也就不能增加客人回头率。两个软件进行操作，误操作概率大大增加，一不小心就在门锁软件上制一个房间的房卡，在管理软件上收银入账到另一房间上。

1. 增加财务安全，减少管理漏洞。由于酒店客房管理系统和门锁软件用接口进行了连接，在实际使用中，不使用门锁软件，只使用酒店客房管理系统进行入住登记，收银，制卡，客房商品入账，前台商品入账，电话费自动入账，赔偿入账，退房，结账，客房和前台商品的进销存管理，会员卡管理，协议单位管理，预订房管理，远程账目管理等等。在酒店客房管理系统中，实行的是先进行收银入账，再进行房卡制作的工作流程，并且如果不进行收银入账，就不能进行房卡制作，所有在软件上的账目和操作记录都不能人工删除，这样的管理流程，做到了避免前台人员私自截留房费的可能，大大增加了老板的财务安全，减少了财务管理漏洞。在使用了酒店客房管理系统后，门锁软件的进入密码由老板保存，前台人员不再使用门锁软件。

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资料编号：[84005]