毕业论文课题相关文献综述

LiteraturberichtKommunikation definiert auf der menschlichen Alltagsebene ein gemeinschaftliches Handeln; Gedanken, Ideen, Wissen, Erkenntnisse, Erlebnisse werden geteilt und entstehen neu. Kommunikation in diesem Sinne basiert auf der Verwendung von Zeichen in Sprache, Gestik, Mimik, Bild, Schrift oder Musik und umfasst also einen sprachlichen und einen nichtsprachlichen Bereich. Kommunikation ist immer eingebettet in einen situativen Kontext. Forschungsergebnisse belegen, dass der nonverbale Anteil unserer Kommunikation 80% des Feedbacks bewirkt.Watzlawick erweiterte aus der Sicht der Kommunikationspsychologie das Modell, indem er pragmatische Axiome ergnzte:①Jedes Verhalten beinhaltet Kommunikation. Es ist unmglich, nicht zu Kommunizieren.②Kommunikation besteht aus einem Inhalts- und Beziehungsaspekt. Der Inhaltsaspekt vermittelt die Daten, der Beziehungsaspekt weist an, wie diese Daten zu verstehen sind. Der Beziehungsaspekt bestimmt den Inhalt.③Die inhaltliche Entschlsselung (digitale Kommunikation) wird verknpft mit Beziehungsaspekten und nonverbalen Informationen (analoge Kommunikation). Der situative Kontext gibt weitere Ansatzpunkte zur Entschlsselung.④Zwischenmenschliche Kommunikation ist entweder symmetrisch oder komplementr; entweder zielt sie mehr auf Gleichheit oder beruht auf Unterschiedlichkeit. (http://studienseminar.rlp.de/, 9.1.2014)Interkulturelle Kommunikation bezeichnet in den Geistes- und Gesellschaftswissenschaften eine soziale Interaktion von Akteuren aus unterschiedlichen Kulturen. Die besondere Bedeutung der interkulturellen Kommunikation liegt darin, dass einige Aspekte von interkultureller Kommunikation eine hhere Bedeutung haben als bei der Kommunikation innerhalb einer Kultur. So knnen etwa Missverstndnisse entstehen durch Ausdrucks-, Darstellungs- und Handlungsweisen wie Lautstrke, Tonfall, Mimik, Gestik, Grad der Hflichkeit und Grad der Freundlichkeit. Innerhalb der interkulturellen Kommunikation knnen besonders Vorurteile zu Problemen fhren. Vorurteile sind im Gegensatz zu Stereotypen immer negativ besetzt und fhren daher oft zu Missverstndnissen. (http://de.wikipedia.org, 9.1.2014a)In der menschlichen Kommunikation spielen nonverbale Kommunikationen eine zentrale Rolle. Bereits zwischen Menschen, welche die gleiche Sprache sprechen, luft mehr als die Hlfte der Kommunikation nichtsprachlich ab. Es liegt auf der Hand, dass dem Nonverbalen zwischen Menschen unterschiedlicher Kulturen, die verschiedene Sprachen sprechen, eine besonders groe Bedeutung zukommt. (http://www.grin.com/de, 13.11.2013) Auerdem ist die nonverbale Kommunikation in politischer, wirtschaftlicher und sozialer Lage besonders wichtig.Nonverbale Kommunikation ist instinktives Verhalten der Lebewesen und auch betrifft die individuelle Entwicklung vom Baby zum Erwachsenen wie nichtsprachliches Verhalten, dem Gesichtsausdruck und in der Krpersprache. (http://arbeitsblaetter.stangl-taller.at, 13.11.2013) Genau gesagt, kann man nach Wikipedia Nonverbale Kommunikation so definieren: Als nonverbale Kommunikation wird jener Teil der zwischenmenschlichen Kommunikation bezeichnet, der nichtsprachlich erfolgt. Der Begriff umfasst auch die Kommunikation zwischen Menschen und Tier, etwa mit Haustieren. Haushunde sind hervorragende Interpreten menschlicher nonverbaler Signale. Nonverbale Kommunikation kann absichtlich oder unabsichtlich erfolgen. Bei der Begegnung mit Fremden formt sich bereits die den weiteren Verlauf der Beziehung entscheidende Einstellung, noch bevor das Gegenber das erste Wort gesprochen hat. (http://de.wikipedia.org, 13.11.2013b)Im Artikel Faktoren nonverbaler Kommunikation beschreibt der Autor die Bedeutung und Eigenschaften nonverbaler Kommunikation. Er meint, der Anteil der nonverbalen Signale an der zwischenmenschlichen Kommunikation ber 50% ausmacht. Krpersprache kann die verbale Kommunikation ergnzen und untersttzen oder teilweise sogar ganz ersetzen. Jedoch knnen nonverbale Signale eine kommunikative Situation auch stren beziehungsweise negativ beeinflussen. Das ist unter anderem der Fall, wenn sich die Krpersprache und das Gesagte widersprechen. In einem solchen Fall wird hufig der Krpersprache greres Gewicht beigemessen. Der Grund dafr ist, dass ein Groteil von nonverbalen Signalen unbewusst ausgesandt wird. Deshalb wird das Nonverbale in der Regel als gewichtiger und ehrlicher empfunden, als das Verbale. (http://www.grin.com/de, 13.11.2013) Ein deutscher Philosoph Friedrich Nietzsche sagt einmal: Man lgt wohl mit dem Munde; aber mit dem Maule, das man dabei macht, sagt man doch noch die Wahrheit.Aber der Prozess der nonverbalen Kommunikation ist sehr komplex und schwer zu erledigen. Nach der Forschung von Zhai Yapin ist der Prozess wie verbale Kommunikation Codierung - Sendung - Transfer - Akzeptanz Dekodierung, d.h. ein Sender, der etwas mitteilen mchte, verschlsselt seine Nachricht in erkennbare Zeichen. Der Empfnger entschlsselt diese Nachricht und gibt ein Feedback. Eine Voraussetzung fr erfolgreiche Kommunikation ist, dass Sender und Empfnger die gleiche Kodierung fr die Nachricht verwenden. Eine Nachricht ist jedoch keine feste, objektivierbare Gre. Jede Nachricht kann durch Strungen verflscht werden. (http://studienseminar.rlp.de/, 9.1.2014) Irgendwo macht man Fehler, dann werden die Genauigkeit und Effektivitt der Kommunikation gehindert und letztlich zum Scheitern der Kommunikation fhren. Die Realitt ist da: In verschiedenen Lndern oder verschiedenen Kulturen sind nonverbale kommunikative Ausdrucksformen sehr unterschiedlich, sogar im selben Land ist die nonverbalen Kommunikationsformen nicht ganz einheitlich. Man fhrt einfach eine besondere Form der nonverbalen Kommunikation, was schwierig ist, Informationen genau zu vermitteln. Dies wirkt sich auf die Qualitt und die Wirkung des Ausdrucks der Informationsbertragung. (Zhai Yapin, 2010)Im folgenden Kapitel werden einige Elemente der nonverbalen Kommunikation aufgezeigt und anhand von Beispielen verdeutlicht. Der Begriff Krpersprache wird oft als Synonym fr nonverbale Kommunikation verwendet. Krpersprache ist allerdings nur ein Teil nonverbaler Kommunikation. Dabei handelt es sich um jene nonverbalen Signale, die ausschlielich durch den Krper mitgeteilt werden. Neben Mitteilungen wie Kleidung, Schmuck, Frisur etc., die nicht direkt Sprache des Krpers sind, existieren in erster Linie folgende nonverbale Ausdrucksformen: Mimik, Blickkontakt, Gestik, Krperkontakt, Krperbewegung - gegliedert in Krperhaltung, Krperorientierung und Rumliches Verhalten. Krpersprache uert sich in Form von Mimik, Blickkontakt, Gestik, Krperkontakt und Krperbewegungen. (http://homepage.univie.ac.at, 18.11.2013)Renate Jonke vertritt die Position, dass bei der Gestik grundstzlich zwei groe Gruppen von Handbewegungen unterschieden wrden. Einerseits sei die Geste, die die Sprache begleiten und/oder ergnzen wrden und so fr den Gesprchsablauf von Bedeutung seien (Embleme, Illustratoren). Andererseits gebe es Handbewegungen, die im Gesprch keine Rolle spielen wrden, jedoch ber das Befinden der Person bzw. auf unbewusste Konflikte hinweisen knnten (Adaptoren). Weiters gebe es konventionelle Gesten, die kulturell geformt seien und meistens gesellschaftliche oder religise Riten darstellen wrden (Begrungsformen, Segensgesten). (http://homepage.univie.ac.at, 13.11.2013)Die Gestik ist der Teilbereich nonverbalen Verhaltens, der besonders eng mit der Sprache verknpft ist. Zur Gestik gehren Bewegungen von Kopf, Armen, Hnden und Fingern. Bei der Abgrenzung zwischen Gestik und anderen Krperbewegungen gibt es noch Unstimmigkeiten, aber kein anderes nonverbales Verhalten wird bewusst so hufig gebt. (Ellgring, 1981) Eine Geste oder eine Miene sagt uns mehr darber, wie ein anderer ber uns denkt, als hundert Worte, sagt Paul Watzlawick. (Watzlawick/ Janet H./ Don, 2007) Gnter W. Remmert steht auf dem Standpunkt, dass es einige typische verstndliche Gesten gibt, z.B. Kopfschtteln als Zeichen der Verneinung. Wie oben gesagt, die Illustratoren sind die Ergnzung und kein Ersatz sprachlicher uerungen z.B. rhythmische Bewegungen oder in die Luft gezeichnete Bilder. Auerdem gehren sprachunabhngige Bewegungen, die bei inneren Spannungszustnden auftreten. z.B. unbewusstes Spielen mit Gegenstnden, ber den Mund wischen oder am Kopf kratzen zur Gestik. (http://www.seminarhaus-schmiede.de, 18.11.2013)Pokerface oder Anlcheln, Stirnrunzeln, Hochziehen der Augenbrauen, Aufreien der Augen, Nasermpfen und Aufblasen der Wangen gehren zu Mimik. Ellgring ist der Anschauung, dass die sichtbaren Bewegungen der Gesichtsoberflche wir als Mimik bezeichnen. Er sagt: Im Unterschied zur Physiognomik, die die statischen Merkmale des Gesichts zu berdauernden Persnlichkeitsmerkmalen in Beziehung zu setzen versucht, geht es bei der Mimik um meist kurzdauernde Aktionen. Diese Aktionen interessieren vor allem wegen ihres Zusammenhangs mit Affekten oder Antriebszustnden. Als Ausdruck psychischer Prozesse ist die Mimik zugleich ein universelles Signalsystem, durch das der momentane Zustand an andere bermittelt werden kann. Universell ist dieses Signalsystem insofern, als es sich bereits beim Sugling manifestiert und in verschiedenen Kulturen mit gleichen Erscheinungsformen auftritt und erkannt wird. (Ellgring, 1981)Das Gesicht spielt bei der menschlichen Kommunikation eine zentrale Rolle, da es die Mimik widerspiegelt. ber nuancierte Gesichtsbewegungen knnen verschiedenste Gefhle ausgedrckt werden, teilweise auch jene, die gar nicht erlebt werden. Das ffnen des Gesichtes gilt allgemein als Zeichen der Zuwendung, das Verschlieen als Zeichen der Abwendung.Freude, berraschung, Angst, Trauer, Wut, Abscheu und Interesse knnen anhand der Mimik problemlos unterschieden werden. Diese werden nicht durch einzelne Bereiche des Gesichtes, beispielsweise nur durch den Mund, sondern durch die Mimik des ganzen Gesichtes ausgedrckt. Zur Interpretation muss der jeweilige Kontext bercksichtigt werden, sagt Renate Jonke. (http://homepage.univie.ac.at,18.11.2013)Ein Territorium ist ein an spezielles Pltze und Orte gebundenes geografisches Gebiet, das von einer Person oder Gruppe beansprucht wird. Unter dem Begriff der Proxemik beschriebt Ellgring, dass mit der rumlichen Relation zueinander vermitteln wir viel von dem, was unter dem Beziehungsaspekt in der sozialen Interaktion verstanden wird. Intimitt, Zuneigung, Status und Macht sind Aspekte, nach denen sich die, Beziehung zwischen Personen definiert. Sie werden selten verbal angesprochen, sondern vornehmlich durch nonverbale Signale vermittelt. Wie wichtig der persnliche Raum ist, besonders fr die Deutschen, wird sofort deutlich. Wenn einem jemand zu nahe tritt, d.h. das eigene Territorium verletzt, oder wenn man sich selbst als Neuling in einer Konferenzrunde auf den Stammplatz einer ranghheren Person gesetzt hat. Das rumliche Verhalten und der persnliche Raum sind eng miteinander verknpft. Das in der Ethologie entwickelte Konzept des Territoriums lsst sich hierbei offensichtlich auch auf unsere Erfahrungswelt bertragen: Wir empfinden es als unangenehm, wenn sich ein Fremder in einer Bibliothek direkt neben uns setzt; wir scheuen uns, unsichtbare (manchmal auch sichtbare) Grenzen des anderen zu berschreiten. Der Bereich des persnlichen Raums hngt dabei von der jeweiligen Situation ab. Im berfllten Bus akzeptieren wir z. B. eine krperliche Nhe, die wir an der leeren Haltestelle kaum ertragen wrden. Variabilitt ergaben sich hierbei keine konsistenten Persnlichkeitsunterschiede, auch nicht in den Reaktionen auf Verletzungen des persnlichen Raums. Strkere kulturelle Unterschiede bestehen offensichtlich in der Toleranz, krperliche Nhe zu ertragen. Araber akzeptieren z. B. eine Nhe im Gesprch, die Mitteleuroper als deutliche Distanzlosigkeit erleben wrden. (Ellgring, 1981)Chronemik wird in biologische Zeit, psychologische Zeit und kulturelle Zeit gegliedert. Nach einer bersicht von Zhang Wenqing sind Deutsche auf der Welt, die das strkste Konzept der Zeit haben. Egal aus welchem Anlass gehen die Deutschen immer in Eile, als ob sie etwas in Eile zu tun htten. Es ist in der Tat eine langjhrige Gewohnheit und diese Gewohnheit wird aus ihrem Sinn der Zeit geformt. Zeit ist aus ihrer Ansicht das wertvollste. Auch wenn sie auf dem Weg sind, werden sie auch volle Zeit nutzen. Im Bus, Zug oder Flugzeug sieht man immer sie Bcher, Zeitungen und Zeitschriften lesen. Die deutschen planen immer. Tun und Lassen der Deutschen ist immer przis und sorgfltig. Geschftstermin muss im Voraus festgestellt werden. Es gibt ein altes Sprichwort auf Deutsch: Pnktlichkeit ist die Hflichkeit der Knige. Also die Deutschen sind pnktlich fr Termine. Deutsche werden vollstndig erkennen, dass wissenschaftlicher Zeitplan von groer Bedeutung ist. Wissenschaftlicher Zeitplan bedeutet in vollem Umfang Nutzen der Zeit. Dies entwickelt sich langsam, um gute Gewohnheiten zu bilden. (Zhang Wenqing, 2011)In dem nchsten Kapitel lege ich die Anwendung der nonverbalen Kommunikation dar. Krperhaltung, Gestik, Mimik sind Komponenten der Botschaft, die wir unseren Mitmenschen bermitteln wollen. Der nonverbale Anteil an der Wirkung berzeugenden Sprechens liegt bei erstaunlichen 80%, wovon 55% auf die Krpersprache entfallen. (http://www.hermannrauhe.de, 6.2.2014) Der Krper lgt nicht. Er ist das Ausdrucksmedium fr Ihre Botschaft. Was wirklich wirkt in Begegnungen mit anderen Menschen sind nicht Worte. Es sind Ihre unbewussten Signale und Ihre Dynamik: Stimmmuster, Blick, Gesten, Atmung, Krperhaltung (auch das, was Sie nicht tun). Mit diesen Signalen erzeugen Sie beim Gegenber eine Vorstellung von Ihrer Kompetenz, von Ihrer Verbindlichkeit. Beides beeinflusst ganz wesentlich die Atmosphre im Umgang miteinander. (http://www.waswirklichwirkt.de, 6.2.2014) Nonverbale Kommunikation bedeutet meistens den Ausdruck von Gefhlen, die Mitteilung ber die eigene Persnlichkeit oder die Mitteilung von Einstellungen zum Mitmenschen. Sogar Krpersprache Mimik und Gesten zeigt krankheitbedingte Probleme. Mit einem Wort ist richtige Anwendung der nonverbalen Kommunikation in unserem alltglichen Leben sehr wichtig. Hier konzentriere ich auf die Anwendung der nonverbalen Kommunikation im Sprachunterricht und im Geschftsleben.Ein deutscher Pdagoge Heinz Klippert sagt einst: Verstndnisvolle Kommunikation ist eine Kunst, die den sozialen Zusammenhalt begnstigt und demokratisches Handeln frdert, im Klassenraum und anderswo. Wer daher die Schler das Sprechen und Zuhren lehrt, wer sie zum Argumentieren und Diskutieren befhigt, der ist im besten Sinne des Wortes ein Frderer des demokratischen Gemeinwesens. (http://www.uni-bamberg.de, 16.2.2014) In heutigem Unterricht reichten nur Worte allerdings nicht aus. Richtiges nonverbales Verhalten hilft den Lehrer, Ausbildungsqualitt zu verbessern. Die Forschungsergebnisseber die nonverbale Kommunikation im Schulalltag zeigen:wie Krperhaltung, Mimik, Gestik und Proxemik des Lehrers vor allem auf die Kinder wirken. Der krperliche Ausdruck eilt Sprache oftmals voraus. Klassenfhrung bestimmt Qualittsaspekte von Unterricht, z.B. aktive Lernzeit, Lernatmosphre, Lernbegleitung. Spiegelungsphnomene bestimmen die Interaktion zwischen Lehrer und Schlern im Klassenraum. Wahrnehmungen von nonverbaler Kommunikation im Unterricht sind unterschiedlich. Auerdem gelingt Lehrpersonen mit mehr Unterrichtserfahrung es leichter, kommunikativ Sicherheit im Unterrichtsablauf zu vermitteln. Prsenz im Klassenraum frdert Durchfhrung von Unterricht z.B. effektive Zeitnutzung. Stimmfhrung ist bedeutsam fr Aufmerksamkeit und Motivation. Lehrer knnen durch Gesten gefrdert oder gehindert werden. Auch wichtig ist, dass Klarheit, Verstndlichkeit und kommunizierte Zielorientierung nicht nur verbale Anker guten Unterrichts sind. (http://www.qus-net.de, 1.14.2014)Anwendung der nonverbale Kommunikation ist ntig im fast allen Bereich. Aus den Ansichten von Yan Lidan ist derzeit es fr Studenten notwendig dabei, die nonverbale Kommunikationsfhigkeit zu erhren. Die heutigen Studentenhaben meistens gute Sprachkenntnisse, abersie habenschwache nonverbale Kommunikationsfhigkeit. (Yang Lidan, 2013) Auch im Geschftsleben soll man spezielle Regeln halten. Geschftsetikette ist die stille Sprache der Geschftskommunikation. Taktvolle Geschftsetikette spiegelt gute Ausbildung und Professionalitt der Geschftsleute, was in der interkulturellen Kommunikation eine Brcke zum Erfolg bildet. (Sun Haiyi, 2012)Im Artikel von Li Bo und Liu Menglan sind sie auch der Meinung: nonverbale Kommunikation wird im Fremdsprachenunterricht viel verwendet, was im Unterricht ein sehr wirksames zustzliches Mittel ist. Angemessene und humorvolle nonverbale Kommunikation kann Neugier der Schler besser stimulieren, Intelligenz der Schler erleuchten und die Aufmerksamkeit der Schler anziehen. Beide Seiten befinden sich in harmonische Atmosphre, damit Lehrer einen Beitrag zur Verbesserung der didaktischen Effektivitt machen. Sie meinen, dass Krpersprache zuerst am anschaulichsten und die meisten Informationen enthalten. Krpersprache kennt man auch am besten. Der Lehrer soll im Unterricht rechtzeitigmehr passende Gesichtsausdrcke zeigen. Wenn der Lehrer z.B. den Schlern ein lchelndes Gesicht fter zeigt, werden Schler sich freundlich fhlen, verkrzt sich daher die Distanz zwischen dem Lehrer und den Schlern. Was auch dazu fhrt, eine harmonische Klassenatmosphregebildet wird.Wenn die Schlersich im Unterricht nicht konzentrieren knnen, muss der Lehrer nicht unbedingt Worte verwenden,er kannden Blickkontakt halten, umseine Absicht auszudrcken. In diesem Fall wirdeinerseits die Disziplin nicht verletzt andererseits dem Ehrgefhl der Schler nicht schadet. Die Helligkeit, die Temperatur und die Wandfarbe im Klassenzimmer und andere Faktoren werden einen Einfluss auf Emotionen der Schler ausben. Damit werden das Verstndnis und die Aufnahme der Unterrichtsinhalte von den Schlern beeinflusst. Der Lehrer soll nicht nur vorne amPult stehen, sondern mehr Interaktionen mit den Schlern machen. Sie knnenzu den Schlern gehen unddamit die Distanz zwischen dem Lehrer und den Schlern verkrzt wird. In diesem Fall werden sich die Schlerin dem Unterricht mehr konzentrieren. Das istauch eine sehr gute Mglichkeit der nonverbalen Kommunikation. Auch der Lehrer soll effektiv die Unterrichtszeit benutzen und den Unterricht pnktlich benden. Das versuchtden Schlern zu helfen, die Lerneffizienz innerhalb der Gltigkeitsdauer zu verbessern. Das kann auch den Schlern helfen, ein gutes Zeitgefhl zu entwickeln. (Li Bo/Liu Menglan, 2013)Jiang Furen weist darauf hin, dass nonverbales Verhalten im Klassenzimmer Informationen von den verschiedenen Aspekten ausgibt. Jedes nonverbale Verhalten hat im Unterricht entsprechnde Wirkung. Wenn ein Lehrer ohne Gesten lehrt, oder das Gesicht ausdruckslos aussieht, oder die Augen starr sind, ist es klar, dass seine Lehrwirksamkeit schlecht wird. Man findet, dass nonverbale Informationen des Lehrersmehr Aufmerksamkeit und Reaktion der Schler wecken. Durch entsprechende Gesten kann man zu guter Atmosphre im Unterricht beitragen. (Jiang Furen, 2007)Mit einem Wort ist nonverbale Kommunikation wichtig fr Qualitt von Unterricht, aber natrlich ist das Kerngeschft die adquate Vermittlung von Wissen und Fhigkeiten. Analysen von nonverbaler Kommunikation sind z.T. immer interpretationsanfllig Kongruenz geht auch hierbei vor Detailreichtum. Es gibt nicht DEN guten Unterricht und nicht DIE gute Lehrperson!, sagt F.E. Weinert, ein bedeutender deutscher Psychologe. (http://www.qus-net.de, 1.14.2014) Das heit: es gibt nicht DIE nonverbale Kommunikation! Aber Sensibilisierung und Offenheit hlt Innovationsbereitschaft im Schulalltag aufrecht! (ebenso)Ich stimme Antje Blttner (2011) zu, der meint, der verbale Anteil eines Gesprchs dreht sich um die zu bermittelnden Fakten, die Bedeutung des nonverbalen Gesprchsanteils liegt im Senden von Botschaften auf der (emotionalen) Beziehungsebene. Das bedeutet, ber die Beziehungsebene und nonverbale Kommunikation knnen im Praxisalltag Signale an das Gegenber gesendet werden und damit den Ausgang eines Kontaktes entscheidend positiv oder negativ beeinflussen: Gesten, Bewegungen und (Krper-)Haltungen zeigen dem Gegenber, ob man dem Gegenber offen zugewendet ist, d.h. positiv gesonnen oder verknotet und abgewandt, d.h. negativ gesonnen. Die Bewegung der mimischen Muskeln im Gesicht vermittelt seiner Kontaktperson, wieman sich fhle bzw. wieman die Umgebung (inklusive Personen) empfindet. Im positiven Falle istman auch im Gesicht offen mit einem strahlenden Lcheln und offenen Augen. Im negativ-skeptischen Fall ist das Gesicht geschlossen d.h. Lippen und Augen sind verkniffen.Es gibt einige krpersprachliche Grundregeln fr bewusst eingesetztes Verhalten, damit der eigene Auftritt vor dem Kunden positiv ankommt: Offene Haltungen werden immer positiv aufgenommen, egal welchen Krperteil sie betreffen: Augen, Mund (Lachen), Hnde, Arme, Beine. Geschlossene Haltungen werden negativ aufgenommen: z.B. verkniffene Lippen, verschrnkte Arme, verknotete Beine. Einladende Gesten, d.h. Gesten, die zum Krper hinfhren wirken positiv, vom Krper wegweisende, wirken negativ.Nehmen wir die nonverbale Kommunikation in der Praxis zum Beispiel. Gerade im beruflichen Kontext, bei dem in der tierrztlichen Praxis Dienstleistungen angeboten und verkauft werden, ist ein adquates Verhalten dem Kunden gegenber sehr wichtig: es wirkt professionell und erleichtert erheblich den Umgang mit Kunden. Getreu dem Motto den besten Kapitn erkennt man im Sturm ist ein guter Auftritt gerade in Konfliktfllen ungeheuer hilfreich.Doch nicht nur die eigene Prsentation ist fr die Arbeit in der Praxis wichtig, auch das Erkennen und Interpretieren der Krpersprache des Kunden gibt interessante Hinweise auf seine Gedanken, die er nicht immer verbal mit uns teilt. Die nonverbale Kommunikation hat entscheidenden Einfluss auf die bermittlung der Botschaft, d.h. auf das, was beim Sender ankommt, denn sie hat mit 55% den grten Anteil an der Kommunikation.Fr die Umsetzung von Fachwissen zur nonverbalen Kommunikation im Praxisalltag gilt: die Reaktion aufdem Gegenber kann man nicht immer steuern, seine Aktionen jedoch schon. Mit bewusst positiven krpersprachlichen Signalen erhhtman dann die Chance, dass sein Auftritt gut ankommt und sein Gesprchspartner ihm und seiner Botschaftwohlgesonnen ist dies liegt ganz in meiner Hand bzw. in seinem Kper. (vgl. Blttner, 2011)In letzter Zeit werden Erkenntnisse der nonverbalen Kommunikationsforschung zunehmend in den Unternehmen auch angewendet. Personen, die im Ausland oder in internationalen Teams arbeiten werden, werden in interkultureller Kommunikation unterrichtet und Mitarbeiter im Bereich des Marketings, im Verkauf und der Werbung werden in der Anwendung und dem Verstndnis nonverbaler Kommunikation geschult. (http://www.steuerlinks.de, 6.2.2014) Auch whrend eines Interviews spielt nonverbale Kommunikation eine groe Rolle. Der erste Eindruck ist meistens der entschiedene Faktor.Wir erfahren, dass es so viele Wissen im Geschftsleben gibt. Weil Menschen im Alltag und Geschftsleben teilweise Rollen spielen - Dinge sagen, die im tiefsten Inneren gar nicht stimmen. Es ist wichtig, wie man den professionellen Umgang mit Geschftspartnern und Kunden perfektioniert. Wir sollen erfahren, was heute noch als zeitgem und was als veraltet gilt. Wir sollen lernen, wie wir ein unterhaltsamer Gesprchspartner bei offiziellen Anlssen sind, wie wir diese Gelegenheiten fr gelungenen Smalltalk und Ihr persnliches Netzwerk nutzen. Neben dem stilvollen Umgang mit Besteck, Serviette, Geschirr und Glsern lernen wir, wie wir als Gastgeber professionell berzeugen. Wir erfahren, wie Sie Komplimente machen und annehmen und auch schwierige Situationen im Umgang mit Geschftspartnern meistern. (http://www.helgawenger.de, 14.1.2014)Laut wissenschaftlichen Untersuchungen wird bei der Kommunikation der Menschen lediglich zu 7 Prozent das Gesprochene bewertet. Viel wichtiger als Inhalte, Hflichkeit oder Kompetenz sind mit 55 Prozent Anteil die nonverbalen Bestandteile der Kommunikation. Nicht nur Schulkinder oder Haustiere nehmen diese nonverbalen Informationen deutlich strker wahr und beurteilen ihr Gegenber danach, sondern auch Geschftspartner, Mitarbeiter oder Vorgesetzte in der Geschftswelt. Zunchst sollte man versuchen, den richtigen Ton zu treffen und diesen Gesprchspartner und Situation anzupassen. Dazu ist beispielsweise die Sprechgeschwindigkeit wichtig. Wer schnell spricht, wirkt temperamentvoll, lebensfroh und impulsiv. Im Zusammenhang mit dem Sprechtempo sind auch die Pausen zu nennen, die ein Sprecher macht. Ihre Dauer, ihre Anzahl und ihr Zusammenhang mit dem Inhalt sind dabei wichtig. Neben dem Gesprochenen und den dabei auftretenden, beschriebenen auersprachlichen Bestandteilen spielen in der Geschftswelt, egal ob bei Verhandlungen, Vorstellungsgesprchen, Reden, Vortrgen, Diskussionen oder Meetings noch andere Komponenten eine groe Rolle. Gerade in Bewerbungsgesprchen, dem ersten Kontakt mit Kunden oder mit wichtigen Geschftspartnern ist der uere Eindruck von hoher Bedeutung. Bei den geschilderten Anlssen sind hufig Anzge, Hemden, Schlips oder Krawatte nicht nur hilfreich, sondern werden erwartet schlielich sind diese Kleidungsstcke in verschiedenen Berufen (Verkauf, Banken, Orchester) Alltagskleidung. Groen Wert sollte man dabei auch auf das geeignete Schuhwerk legen. Die Investition in hochwertige Markenschuhe, beispielsweise die bei Traditionsunternehmen wie Braun-Hamburg erhltlichen Santoni-Modelle (Oxford, Derby, Doppelmonk), zahlt sich aus. In der Gesamtheit entsteht ein eleganter und gepflegter Eindruck, der die Wertschtzung der eigenen Person, des Gesprchsanlasses sowie des Gesprchspartners vermittelt. Wir alle kennen typische gestische Signale wie den hochgeregten Daumen oder das Winken als Gru. Neben dem Gesagten ist es sinnvoll, die Hnde zu zeigen und sie nicht unterhalb der Taille zu bewegen.Bei den vielen Begrungen in der Geschftswelt sollte ein angemessener (nicht lascher oder bertrieben fester) Hndedruck, ein offenes Lcheln und ein nicht zu langer, direkter Blick ins Gesicht des Gesprchspartners zum Standard gehren, da dies einen guten Eindruck macht. Das Lcheln ist der wichtigste Bestandteil der Mimik, es sollte gerade deshalb nicht bertrieben werden und nur bei echter Freude in Lachen bergehen.Weitere Faktoren, die Businessmnner beachten sollten, sind ihre Krperhaltung, der Abstand zum Gegenber, insbesondere beim Nebeneinanderlaufen, sowie der eigene Krpergeruch, der zwar stets reinlich sein sollte, jedoch keinen zu intensiven Duft (Rasierwasser, Deodorant) verstrmen sollte. (http://unternehmen-heute.de/, 16.2.2014) Im Geschftsleben beachten meistens Leute verbale Kommunikation. Aber Sun Haiyi meint anderes. Er findet, dass man oft nonverbale Kommunikation ignoriert. Aufgrund der kulturellen Unterschiede und des historischen Hintergrunds gilt ein hfliches Verhalten in einer Kultur als Fauxpas in anderer Kultur, gute Manieren knnen als beleidigend oder bsartigen Verhalten interpretiert werden. Aufgrund der Anwendung des nonverbalen Verhaltens gibt es keine allgemeinen Regeln. Deshalb neigen wir oft dazu, nonverbales Verhalten in interkultureller Wirtschaftskommunikation zu bersehen, was zu Kommunikationsbarrieren und Missverstndnissen fhrt und man scheitert dann. Daher sollen wir unser Augenmerk auf nonverbales Verhalten in interkultureller Wirtschaftskommunikation richten. Man kann z.B. unterschiedliches Verstndnisse fr Augenzeichen. Die meisten Westler wie Amerikaner und Kanadier starren normalerweise Sprecher an, so dass sie vorweisen, sich fr den Inhalt zu interessieren und Respekt auszudrcken. Aber sie sind vielleicht in der Tat nicht wirklich daran interessiert. Wenn Orientalen wie Japaner oder Chinese dagegen mit Menschen vor allem mit Untergebenen im Gesprch sind, beobachten unsere Blicke sie in der Regel nicht direkt. Aber das bedeutet nicht, dass wir uns am Inhalt nicht interessiert sind oder Sie nicht respektieren, im Gegenteil, wir zeigen dadurch unseren Respekt. Und wir hren ernsthaft zu jedem Wort zu, das Sie sagen. Wie japanische Manager sind oft in den Verhandlungsprozess mit geschlossenen Augen. Das zeigt, dass sie jetzt sehr konzentriert sind. Aber es sieht nach Westler aus, dass das ein Ausdruck in Mangel an Interesse und Respekt ist. Gleiche Geste kann auch ganz andere Bedeutung enthalten. OK-Geste bedeutet in allgemein gut oder ja. Aber in Deutschland und Brasilien und anderen Lndern ist diese Geste sehr unhflich und sogar beleidigend. Europer drcken mit dem Daumen nach unten Gesten Opposition aus oder etwas nicht zu akzeptieren. Nach Proxemik sollen wir mit sozialer Distanz in den Geschftsbeziehungen mit Menschen in Europa und Amerika kommunizieren. Wenn wir mit ihnen zu nher stehen, fhlen sie sich unbehaglich und werden sich wieder zurckziehen. Wenn das Gesprch am Ende kommt, ist ihre Lage von der Position zu Beginn des Gesprchs weit weg. Durch die Analyse der Merkmale des nonverbalen Verhaltens kennen wir die allgemeinen Regeln, die uns helfen, interkulturelle Kommunikationsziele zu erreichen. Interkulturelle Wirtschaftskommunikation erfordert nicht nur die Sprache, sondern auch das entsprechende nonverbale Verhalten, um gute Kommunikation zu ermglichen. Und die Grundprinzipien der non-verbalen Kommunikation in interkulturellen Geschftsaktivitten sind wie ein deutsches Sprichwort andere Lnder, andere Sitten. (Sun Yihai, 2012)