毕业论文课题相关文献综述

文 献 综 述　　　现代商业领域中，产品和服务越来越高度同质化，产品和服务在外观上、功能上的差异进一步被弱化，各大企业纷纷利用广告、降价促销、公关等各种营销手段来吸引顾客，让消费者在众多相似品牌中选择自己的品牌，从而获得生存和发展。

然而，无处不在的广告促销信息使得消费者接收的信息超负荷; 特别是一些企业为了吸引顾客，夸大或者美化了其产品和服务，增加了消费者的选择困扰。

彭银美认为：消费者已经厌倦了不断接收让人怀疑且由企业自己制造出来的印象，他们更希望有机会自己去发掘品牌的优点，在生活中与某些品牌产生关联、互动。

[1] 这便使得品牌体验越来越受到消费者的欢迎，企业则更是通过品牌体验在消费者心中留下深刻的印象，以便树立其别具一格的品牌形象。

这也成为了企业赢得顾客忠诚加强顾客满意度的重要途径和取得竞争优势的战略性策略。

　　　品牌体验的定义 一般认为，品牌体验是哥伦比亚大学商学院教授Schmitt Bernd H最先提出的，但是由于品牌体验已成为各学者研究的热点，其确是没有一个具体的定义，因此笔者便和大家一起来看看以下4位学者的观点以便总结一下品牌体验的定义。

束玉洁认为：品牌作为一种独特的载体，体验营销者将体验这一全新的营销理念运用到品牌中，创造出个性化、互动的营销方式就称为品牌体验。

[2]简单来说品牌体验就是一种个性化的营销方式，而陆晓华则表示：品牌体验是指消费者被品牌相关刺激所引发的一种主观内在（感官、情感、认知）反应和行为反应，相关刺激包括品牌设计、品牌标志、包装、沟通和环境等。

[3] 当然这也不冲突，品牌体验也确实可以理解为是顾客对新奇的营销方式的一种感官或情感上的反应。

张振兴认为：品牌体验按照体验模式的不同，或者说按照消费者获取品牌信息的途径不同，可以划分为直接的品牌体验和间接的品牌体验。