毕业论文课题相关文献综述

文 献 综 述

网络零售是指通过互联网或其他电子渠道，针对个人或者家庭的需求销售商品或者提供服务，属于针对终端顾客的电子商务活动。随着电子信息技术及网络技术的发展和人们对互联网认识的不断深入，网络零售业得到迅猛发展。网络零售依靠其商品丰富、价格低廉、无时间和地域限制等鲜明特点，吸引越来越多的消费者进行网络消费。网络零售市场各类主体如雨后春笋，迅速成长起来。与此同时，网络自身也存在一定缺陷，所以发展过程中也面临着各种各样的挑战，制约着网络零售市场的健康发展。

一、 网络零售的特征

网络零售业与传统零售业最明显的不同在于：在交易过程中，商家与顾客相互不见面，而是通过互联网传播商品信息和钱款。这种新型的消费模式的兴起，吸引了广大学者目光。大多数学者从商家和消费者两个方面，对网络零售的特征进行了研究。

刘国防（2004）、张思光（2010）、郭丽（2010）等人主要从消费者一方出发，阐述了各自的观点：

刘国防（2004）研究认为，网络购物的主要特点有二：

（一） 顾客对商品信息的搜集更加深入和全面。在传统零售业当中，顾客获取产品信息的渠道比较有限，获取商品信息的过程比较漫长，而且得到的信息也是不全面的。还有些信息在传统交易过程中是难以获取的，比如企业的资质，其他顾客的评价等。而在网络环境下，顾客可以摆脱传统购物的局限，利用信息技术手段非常便捷地获取全方位的商品信息。

（二） 消除消费者与商家面对面的冲突

在实体交易中，顾客与商家是直接进行接触，双方通过面对面的交流、讨价还价达成交易。而这个过程往往是复杂的，讨价还价对于买卖双方来讲是实力的比拼。即便商家奉行顾客至上，也难免在此过程中产生不快，使一些原本就不善于沟通的顾客避而远之。而网络购物就刚好消除了这个复杂的过程。

张思光（2010）则从消费者网上购物的交易成本出发，分析了网络零售的特征。其研究认为，消费者在网上购物能够节省信息成本与时间成本，搜寻空间和次数上的交易成本，消费者直接购买支付成本。信息成本是指人们为获取信息所付出的代价。正如刘国防（2004）所说，采用网络购物，消费者可以完全借助信息技术手段，搜集关于商品的生产、服务等各种信息，真正意义上实现了足不出户，就可尽享商品和服务。从时间上来讲，在传统的消费环境下，消费者只能在特殊的时间范围内进行有关信息的搜寻。举例来讲，商场的营业时间往往是消费者的节假时间或工作时间，也可能是获取其他收益的时间。假设消费者平均收益为200元/天，那么这200元就是其购物的每日时间成本。这意味着搜集商品信息所花的时间越长，成本就越高。而在网络环境中，消费者可以不受时间的限制，充分利用业余时间进行信息和商品的选择。几乎不用占用获得收益的时间，因此，网络购物提高了时间的效率。同时，网络零售突破空间的限制，可以无限次的搜寻商品信息，从而大大减少买卖双方的信息不对称，消费者能够找到更加物美价廉的商品和服务，从而获取更大的收益；郭丽（2010）认为，网络零售能够突破传统商店营业面积的限制，使消费者能够及时看到最新产品的信息。因为在网络环境下，只要有商品，商家就可以通过网络平台将商品的图片、价格、性能等信息进行展示，以将这些信息及时传递给消费者。而传统商店由于受面积的限制，所容纳的商品是有限的，消费者只有等商家把货品放置到货架后才能看到。