文献综述

(1)论文研究背景和意义

C2C电子商务平台信用评价体系，是指在C2C平台上发生交易的卖家和买家给予互评的一种方式。目前淘宝网上采用的方法普遍是分为三个评价阶好评、中评、差评，好评加一分，中评不加分，差评则扣除一分。当这个分数值到达规定的数值，就可以升级为心级、钻级、皇冠级；此外还有主要是针对卖家的二项指标，包括通过好评在整个评价值的比率给所有店铺标明好评率：另外还有一个店铺动态评分，包括物品状况，服务态度，发货速度，各项满分均为5分，买家可以自行评分。此举在于给卖家和买家以参考，通过别人对于卖家和买家的评价状况来衡量买卖双方的可信任度，同时也是为了规范双方的交易行为，保证以优质服务来建立一个良好的交易场所。

(2)国内外研究现状、发展动态

1.国内研究现状

由于电子商务信任的复杂性，影响信任的因素、信任的结果包括很多方面，因此很难在一个模型中反映出信任的全貌，现有的关于信任的理论模型研究往往是从某个角度切入的。

李纯青、孙瑛、郭承运等学者,根据SERVQUAL模型,通过实证研究,指出影响电子商务企业电子服务质量的关键因素包括了客户关怀、反应性、易用性、可靠性和信任,且这些学者认为上述五大因素中,信任的影响作用是最大的。

常广庶提出对电子服务质量的分类基本质量、期望质量和兴奋质量这一分类方式为改进电子服务质量指出了较为明确的方向。常广庶还在SERVQUAL模型关于服务质量五种差距的基础上,将电子商务环境下的电子服务质量,分别从信息差距、设计差距、沟通差距、实现差距等角度进行了分析,提出了电子服务质量在有形性、可靠性、响应性、可信性和移情性这五种决定因素上的差距模型。

桑辉从信息的价值性、使用的方便性、安全性、图表的艺术性、可靠性以及可进入性、回应性和个性化等方面提出了评价电子服务质量的标准,结合传统服务质量的差距模型提出了电子商务环境中的电子服务质量的评价模型,并进一步提出了电子商务环境中的电子服务质量的控制方法。

申文果等学者,针对网上书店的消费者进行了调查、分析和研究,认为衡量电子服务质量的指标体系,由有形性、可信性、关怀性、敏感性及可靠性等五项指标构成。

2.国外研究现状

Chen与Dhillon构建了网上消费者信任多维模型,将消费者特征分为信任倾向、对网购的态度、主观规范、感知行为控制、以往购物行为、个人价值观、性别、年龄、受教育程度等;将网站基础设施分为相似性、功能性、可用性、可靠性、信任基础设施等;将商家特征分为从业年限、声誉、品牌认可、线下存在等;将双方的交互分为服务质量、顾客满意度、关系存在时间等。

主要参考文献

[1]文/修亚南（德州学院山东德州）

细化信用评价体系对消费者购买意愿的影响

[2]叶凯莉张一帆关于电子商务信用评价体系的问题研究与对策分析一一以淘宝网为例

[3]谢传琳郭帅大学生网购图书中非初次交易信任的影响因素分析以淘宝网为例

[4]钱雪萍微博售书：让书店搭上快行车以快书包微博营销为例

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[8]叶凯莉张一帆关于C2C电子商务平台信用评价体系存在的问题与对策

一一以淘宝网为例

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检索方法、检索结果

检索源：

检索策略：

关键词检索、题目检索、全文检索、综合检索

检索词列表：

检索结果汇总表(2008-至今)

检索结果分析

在检索并分析了三十余篇中英文论文之后，电子商务信用评价体系存在这诸多不足，但是整体正处在不断地进步之中，实用性和有效性在不断提高，进而保障了电子商务的迅猛发展。

1.电子商务评价体系存在的问题

（1）信用评价的真实性难以辨认

（2）评分的参考因素存在缺陷

（3)评价修改系统不合理

（4）相关法律不完善

2.完善信用评价模型的一些对策方法

（1）加大实名制度的力度，整合信用评价的流程。

（2）给卖家的信用评价平台建立品牌效应，给评价分门别类

（3）加强买家之间的沟通

（4）加强法制宣传，完善相关法律