毕业论文课题相关文献综述

文 献 综 述

近年来,随着互联网和计算机的普及,电子商务已成为人们生活中重要的一部分。

网店作为其应用模式之一以其相对便宜的价格,便利的购物模式赢得越来越多的人的信赖,网店产生并飞速发展,给传统实体店产生了巨大的冲击。实体店与网点的经营模式各有优势和劣势，俩者相结合可以互取长处，将成为未来经济发展的一大模式。在现阶段条件下分析实体店 网店运营模式的可行性，探讨实体店 网店运营模式成功的关键因素，以促进实体店与网店的共同协调发展，由冲突变成共赢。

电子商务模式主要有四种模式:一是互联网中企业之间的交易行为(Business to Business B2B),二是互联网中企业与消费者之间的交易行为(Business to Consumer B2C),三是互联网中个人与个人之间的交易行为(Consumer to Consumer C2C ),四是政府与企业之间在互联网中的交易行为(Government to Business) (薛有志2012)。其中与消费者关系最为密切的是B2C和C2C,本文所描述的是基于B2C和C2C模式的网店。

一、网店概述及优劣势分析

网店是指基于网络技术,借助商品交易平台发布商品信息,进行商务洽谈、商品销售、支付和客户服务的非独立域名的数字空间。我国网店的发展现状：我国网络店铺的交易平台主要有淘宝、易趣、拍拍，基于B2C模式的主要有京东商城、当当、卓越、亚马逊。网店销售的产品覆盖的范围也十分广泛，包括服装、化妆品、书籍、数码产品的十几个大类，其中以淘宝的销售成交状况最多。

网店的优势在于：能提供较为低廉的价格，首先互联网减少了信息收集成本、信息传播成本，扩大了市场范围，买家与卖家更容易配对，从而减少了交易成本，其次网店无需定期缴纳店铺租金，仓储成本也很低，再者网店卖家销售产品目前是免税的，卖家可以将上述节省的部分转换为较低的价格；在线购买实物产品，快递公司送货上门，消费者节约了时间和经历，给消费者提供了便利；消费者能了解到多维的商品信息，不仅包括商品本身的信息，也可以得到厂家的信息，其他消费者的评价，而在实体店中只能看到实物或商品说明书等这些单一维度的信息；（温韬 2012）商品的种类、型号可以突破实体营业面积的限制，同时也没有营业时间的限制，能给消费者提供更方便的服务；与实体店相比，网络店铺的启动资金少，开网络店铺的手续也比实体店简单便捷很多，同时网店还可以利用网店作为其产品的形象展示。（安妮 2013）

网店的劣势：物流成本和等待成本是网店不可忽视的额外成本(夏露2012)；网店的商品质量难以保证，同时消费者也无法获得对实物的具体体验；消费者存在被欺诈风险和支付保险，商品的售后保障也不如实体店购物。网购主要基于网上交易契约，在超过投诉维权时限后，如果产品出现问题，则很难找到卖家处理(杨德宏2013)；货物配送难以保证。C2C模式下买家选择的是第三方快递公司，货物的配送不受其控制(孙超2012)；客源稳定性差，不同于实体店，网店的客源稳定性差，有的消费者光顾过一次就不来了。

二、实体店概述及优劣势分析

实体店是指在一定的硬件设施基础上建立起来的，地点相对固定，以营利为目的的商业机构。它的商品既可以是实物也可以是虚拟产品（充值卡，咨询服务等）。由于受网店的冲击，实体店的发展日趋衰退，越来越多的人把实体店当试衣间，许多实体店由于经营不善而关闭，据了解，在我国家乐福关闭6家，百乐居关闭24家，人人乐关闭8家，沃尔玛关闭10家，李宁，匹克关闭1000家左右，实体店的前景发展不容乐观。