毕业论文课题相关文献综述

文 献 综 述

一、研究进展

随着社会经济的发展、科学技术参与经营活动程度的加深, 以及市场竞争的日益激烈, 人们逐渐发现, 应用传统的市场营销理论已难达到企业的预期目标。4P 模式仅仅关注市场营销组合的四个方面, 而企业活动中的各方关系及营销中固有的广泛内容却未能被反应出来。进入90 年代, 一种新的营销思想 关系营销， 得到了营销人士越来越多的关注。

1、关系营销的概念

80 年代初，贝瑞（Berry）在一篇名为《关系营销》的论文中第一次明确提出了关于关系营销^【1】的概念，贝瑞认为：关系营销就是吸引、保持以及扩展客户关系。这标志着关系营销理论正式诞生了。到80年代中期，美国市场营销学家杰克逊提出：关系营销是把营销活动看成为一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其它公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。

2、关系营销的本质特征^【2】

⑴信息沟通的双向性。良好的关系才能使信息和情感交流的有效渠道畅通，交流应该是双向的，保持广泛全面的信息交流和信息共享可以使企业赢得信任与合作。

⑵战略过程的协同性。在现今市场竞争尤为激烈的时代，明智的营销管理者都会强调与利益相关者建立和巩固长期的、彼此信任的互利的关系。关系双方互相取长补短、联合行动、协同动作去实现共同目标。

⑶营销活动的互利性。关系营销的基础在于交易双方相互之间有利益上的互补，真正的关系营销是达到关系双方互利互惠的境界。

⑷信息反馈的及时性。关系营销应具备一个反馈的循环可以来连接关系双方，方便企业随时了解环境的变化从而做出改进策略。