毕业论文课题相关文献综述

文 献 综 述

众所周知，企业是以盈利为目的而成立的组织，其盈利能力与顾客满意度直接挂钩，而企业员工满意度又直接影响到顾客满意度的高低。试想一下，如果员工在企业内部无法获得与自身想匹配的物质与精神方面的待遇，怎么能指望他在企业对外的服务中，尽心尽力，力争顾客满意呢？如此长期下去，必然导致人员流失，最终结果就是企业业务萎缩，发展受阻。所以说，企业员工满意度，是直接影响企业对外形象与自身盈利能力等方面的重要因素。

由于国内对员工满意度的研究起步较晚，各企业对员工满意度这一概念并没有一个清晰的认识。很多企业，尤其是中小型民营企业，对于员工满意度调查仅仅只是徒有其表，甚至于一小部分企业连形式都不屑于走。所以，研究企业员工满意度现状，是企业寻求发展的的必经之路。

一、员工满意度的定义

在美国，从菲利普科特勒提出顾客让渡价值并阐述影响顾客满意度的因素起，就开始了有关员工满意度的理论研究。

Hoppock认为，员工满意度是工作者心理与生理两方面对环境因素的满意感受，也就是工作者对工作环境的主管反应；Vroom则认为工作满意度与工作态度作为可替换的概念，将其定义为个人对其充当的工作角色所抱持的一种感情倾向；Berry认为工作满意度是一个人对其工作经历的心里你反应。

国外对于员工满意度的说法很多，张黎莉、周耀烈将其分为3类。第一类是整体型概念，将工作满意度的概念做一般性解释，重点在于员工对其工作及有关环境所持的一种一般态度；第二类是原因型概念，注重工作满意度形成的原因。例如Schaffer(1953)把工作满意度看作个体需要被满足的结果之一。第三类是要素型概念，认为工作满意是由多种要素构成的，它取决于个体对其工作构成各个方面的认知评价和情感反应等。

张平、崔永胜将员工满意度的定义归为以下几类：

(1)综合型定义。这种定义将员工的工作满意度作为一般性解释，认为员工满意是

单一的概念，是员工对工作本身及工作环境因素所感受到的一种态度，即员工对其全部工作的整体反应。这种定义法的特征在于将工作满意度视为单一概念，其重点在于员工对工作本身及有关环境所抱有的一种态度或看法，对其全部工作角色的情感反应。

(2)期望型定义。员工满意的程度是其在特定的工作环境中所预期应获得价值与实际获得价值的差距。认为员工工作满意度是相对于个体的生活满意度和总体满意度而言，特指个体作为职业人的满意程度，是员工比较薪酬、工作环境等方面组合的期望与实际薪酬、工作环境等方面组合后得出的对工作满意度的评价。