毕业论文课题相关文献综述

在网络环境下，消费者在网络上发表或张贴文章的行为相当于人与人之间在现实环境下的口碑沟通行为，只是呈现信息的形式由声音转换成书写的文字形式。

因此，传统口碑在网络技术的发展下逐渐趋于网络化，在做出消费决策之前选择通过互联网进行交流从而收集产品信息的消费者变得越来越多了，网络口碑作为承载产品信息的重要载体已经变得非常普遍[1]。

一．口碑研究口碑传播是人类古老的人际交流和信息消费方式[2]。

对于口碑的内涵，不同的学者有不同的阐述，Arndt对口碑的定义是发送者和接收者之间人对人的、口头的交流，并且口碑的接收者认为关于某个品牌、服务或产品发出者所发出的口碑是不具有商业目的的[3]。

West Brook 对口碑的定义进行了拓宽，认为非正式的交流关于产品或者服务的使用和特性的信息才是口碑[4]。

研究发现，口碑不仅影响着消费者购买前的态度，期望和行为，并且还会影响到购后对产品服务质量的相关评价[5]。

随着技术进步和互联网普及,消费者越来越多的通过电子媒介来进行沟通,在线交互也迅速扩散。

消费者虽然能够通过网络搜索寻找产品,获得诸如价格、成分等信息,但质量之类的属性却必须在购买使用后才能得知,这使得消费者在购买决策上具有了不确定性,也使得消费者开始通过搜索网络上别人的经验等信息从而降低购买风险。

这就是口碑所展现出的新形式网络口碑。

Stauss从营销和管理的视角讨论了商业中由于消费者在线交流增多而带来的机会和威胁,这是关于网络口碑最早的研究,他认为网络中消费者交流就是消费者通过网络交流消费相关信息,是口碑交流的一种。