毕业论文课题相关文献综述

1.中兴客户服务信息管理系统-业务逻辑核心框架 设计摘要客户管理系统所涉及的信息非常的全面，主要包括客户信息模块、产品及服务模块、技术支持模块、系统管理模块。

1.客户信息（个人空间）模块；客户信息模块主要包括客户个人信息、客户购买的服务及产品，客户反馈2.产品及服务模块；产品及服务模块主要包括展示中兴产品和服务以方便客户了解购买3.技术支持模块；技术支持模块主要包括客户购买产品后所获得的技术支持，客服咨询；4.系统管理模块；系统管理模块主要包括操作员设置、密码修改。

通过该系统，客户可以在线得到针对个人的、企业级的专业服务，同时也可以下载或浏览更有价值的信息，获取针对客户的内容推送等。

如果客户购买了中兴的产品或服务，还可以获得定制化的技术支持服务 关键词：MVC模式；业务逻辑；框架；管理系统；AOP 前言随着高科技，高质量，高水平服务的竞争格局的逐渐形成，提高服务质量成为企业扩大市场占有率的重要因素。

良好的服务带来良好的口碑，带来更多的消费者，谁将拥有更多的消费者谁就是胜者。

因此良好的客户服务可以稳定业绩，增加收入。

服务短期看不到收益，从长期看，谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快企业进步。

本课题主要目的是为中兴客户提供多方面在线专业服务以及技术支持，同时也为客户提供有价值的产品与信息。

一．选题相关概念与定义 MVC设计模式MVC英文即Model-View- Controller ，文献[3]中描述MVC模式指的是一种划分系统功能的方法，是为那些需要 为同样的数据提供多个视图的应用程序而设计的，它很好地实现了数据层与表示层的分离，特别适用于开发与用户图形界面有关的应用程序。

它把一个应用的输入、处理、输出流程按照Model、View、Controller的方式进行分离，这样一个应用被分成三个层模型层、视图层和控制层。