毕业论文课题相关文献综述

文献综述

随着我国的经济快速发展人们生活水平显著提高，保健品行业逐步占据较高市场份额。目前，保健品市场绝大多数被各大品牌公司所占据，而迅猛发展的南京勤善堂公司也希望通过竞争来增加自己的市场份额。

一．情感服务营销的内涵

情感服务营销主要是企业营销人员依托于一系列的服务进行的一种营销活动，极力打造企业品牌形象。作为营销方式的一种，情感服务营销既有一般营销的共性，也有其自身的复杂性和动态性[1]，在吸取众多学者观点的前提下，将其内涵概述为：把市场营销的理论和流程同企业、营销人员及顾客等联系起来，以营销人员进行的一系列服务活动为载体来进行商品推广及品牌传播，最终实现企业与顾客相融合的营销活动。情感服务营销作为一种商品销售的形式，促进企业形成完整的销售链产业来经营[2]；企业利用情感服务来为企业制造公共效应，提高企业的知名度，也可以借助各种服务形式，以情感服务为主进行产品宣传

二.情感服务营销的特点[4]

1.注重情感服务，追求服务的艺术性

营销人员的亲情服务是情感沟通的开端，更体现出对人性和人格的尊重，让顾客得到的不仅仅是物质上的享受，更多的是精神上的满足。

2.注重与顾客心理上的接近

情感服务营销不注重企业短期利益，而在于长远回报。营销人员把消费者视为亲人，以拉近企业和消费者之间的心里距离，消除两者之间心里壁障，实现心贴心情感服务体验。

3.注重体现服务的个性化与精确性