毕业论文课题相关文献综述

随着市场竞争的日益加剧，企业只有从市场上得到最前沿的需求刺激、进行技术创新，才能在市场竞争中有立足之地。不断开发新产品是企业保持竞争优势的一个主要因素[1]。而如何使新开发的产品能够获得消费者的认可是一个关系到产品生存的重要问题。在目前的竞争环境下，越来越多的企业认识到顾客参与新产品开发(NewProductDevelopment，简称NPD)、和顾客进行知识共造、与顾客联合创新是有效的发展策略[2]。产品和服务创新的动力往往并不是来自企业内部，而是来自顾客，并且顾客创新是否成功也是由顾客最终判断的[4]，顾客创新是产品和服务创新的新方式。企业不仅要重视顾客参与服务创新，实现有一定精度的聚焦式创新，更要向顾客提供配套的平台和渠道[3]。

一，顾客创新策略研究的必要性

随着时代发展，顾客对于企业而言不再仅仅是产品的消费者和使用者，在产品的开发创新中亦扮演了十分重要的角色。提高企业的技术创新能力已经成为我国企业发展的重要动力。技术创新活动正在从封闭式的创新转向与众多利益相关者的合作式、开放式创新，制造商如果仅靠企业自身进行产品的创新则很难跟上创新的速度［5]。

魏江等（2008）通过对某咨询公司的案例研究表明，在知识密集型服务企业中，顾客在新服务概念创意和投放跟踪阶段的参与水平较高，而在设计开发阶段参与程度较[6]。张若勇，刘新梅，王海珍等（2010）通过实证研究证明，顾客参与服务创新能提高组织的学习能力，促进知识的吸收，从而对创新绩效产生正向影响[7]。在通讯行业，仅靠技术人员的研发进行创新具有一定的局限性，需要让顾客参与到产品创新过程中来，企业才能推出能有效满足市场需求的产品。Christopher[8]和Gupta[9］等人的研究均表明，顾客参与开发对企业技术创新绩效有着积极明显的影响[10]。

二，顾客创新策略研究的现状

现有研究中，学者对顾客参与的研究较多，但顾客参与对企业带来的并不一定都是好处，还有可能带来消极的后果，如负面的顾客参与可能会引发负面消息传播，促使其他顾客对企业服务的消极情绪的爆发；顾客参与也有可能会打乱企业原本高效的工作流程，造成资源的浪费等。而与顾客参与不同，顾客参与创新是深层次、积极的顾客参与，是企业创新的一种方式，对企业来说，有更积极的战略意义[11]。尤其是在竞争激烈的个人智能移动终端领域，不同厂商对待顾客参与创新的态度甚至决定了企业在当下环境中竞争力的强弱。

但是目前以顾客参与服务创新为对象的研究非常少。Alam（2002）、Magnusson（2003）、Bramovici和Bancel-Charensol（2004）认为顾客参与服务创新是指顾客在企业的指导下适时地参与企业的服务创新，是企业服务创新的一种方式[12]。张红琪与鲁若愚（2010）认为对于服务而言，顾客参与其中是服务成功推进的必要条件，他们在服务过程中的投入智力、时间、情感等，却忽视了随着时代发展顾客创新中顾客是创新的源头，而企业-顾客合作创新则是企业与顾客的共同努力。姚山季，金晔从实践角度解释顾客参与新产品开发对于企业技术创新能力的影响[14]，王江坤分析了小米公司的品牌社区[15]等等。

三，顾客创新策略研究新方向及其现实意义

这些学者都是认为顾客参与企业的服务创新也是参与服务的一种结果[13]。但他们的研究还是更多的关注于顾客在企业的领导下参与到新产品的研究中，主导权还是在企业手里，还是由企业控制整个创新的节奏。小米公司成立于2010年4月，其团队主要成员来自于摩托罗拉、GOOLE、微软、金山等公司，是一家研发、生产、销售智能手机的企业。小米公司的核心产品为小米手机、手机操作系统MIUI和米聊。小米公司以手机作为其主营业务，其所研发的手机主要面对的顾客是手机发烧友，这个群体的顾客对手机有着强烈的爱好，对手机非常熟悉，清楚手机的各种数据资料，同时会研究手机的各项功能，并充分发挥手机的用途，对于企业来说，这些顾客是小米产品进步，科技创新的重要来源之一。

本文将分析顾客为何主动创新全面参与到企业承诺的确立、产品创意、产品制造、价格制订和参与销售促进等各个方面，从而实现即时的顾客化定制和以顾客为中心的管理[16]。以小米公司的虚拟社区为例，以小米公司针对顾客服务的创新机制为研究重点，系统归纳总结小米公司在顾客创新方面的策略布局，分析中小米公司在市场竞争中的优势与不足，并重点分析在当前国内外个人智能移动终端激烈的竞争形势下，小米公司的顾客创新策略的不足；在传统对手和新兴对手的双重竞争压力下，小米公司应当如何应对。然后在此基础上，提出合理化的顾客创新策略建议，希望能够为小米公司及其他国产智能手机制造商提供一点参考。