毕业论文课题相关文献综述

1.B2C电商模式客户忠诚度简述B2C中文简称为商对客，是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。

这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。

B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。

近几年来，电商消费群体迅速增加，B2C电商平台在一次又一次电商大战中渐渐成为消费者们亲睐的购物平台，苏宁易购、天猫超市、一号店、乐蜂网、聚美优品等一批B2C电商平台逐渐出现、发展、壮大，面对网络消费者的增加，在B2C电子商务模式快速发展的背后，学者们开始研究不同环境下客户忠诚度的相关问题。

游柏荣（2014）也提得益于双向信息流通较为成熟、灵活地交易的交易手段、快捷的物流、低成本高效益的运作方式，B2C模式在中的发展越发成熟，显现活力，但与此同时也渐渐显现出一些制约因素。

[1]2.国外网络忠诚度研究现状在国外，Rice1997年指出，促使消费者再一次访问购物商城的最主要的两个因素是网上购物经验及网站的设计方式。

经过对以往有关文献的整理将对电子商务以及网上消费行为的影响因素划分为三类：网站属性、产品种类以及购物者的特征和购物经验。

而Hispeng Lu 以及Judy Chuan-Chuan Lin创建了电子忠诚度驱动模型，认为驱动消费者再次访问购物网站的五大因素是：网站的可用性、网站的风格和提供物品的价格、购买过程、良好的服务支持以及沟通关系。

这些因素通过影响消费者心目中的形象、产品的质量价格等，影响消费者的电子忠诚度。

2004年Dina Ribbink等人通过研究指出客户对于电子忠诚的影响因素是电子信任以及电子满意。