毕业论文课题相关文献综述

文 献 综 述

一、服务外包的发展的国际背景

华德亚（2007）指出服务外包是指跨国公司将IT技术、财务结算、人力资源服务等非核心业务发包给专业服务提供者,以优化产业链,降低服务成本,提高核心竞争力。按承接外包的境内外地域分,包括域内外包和离岸外包。按业务领域分,主要有信息技术外包(ITO)和商务流程外包(BPO)。

王习农（2012）指出 20 世纪 90 年代， 随着信息技术的飞速发展， 特别是互联网的广泛应用大大降低了跨国沟通和协调的成本， 降低了交易成本和风险。 同时， 为了在激烈的全球经济竞争中保持优势， 越来越多的企业采用外包策略， 以便用更低的成本获取技术，使自身能够集中精力经营其核心业务。

陈菲（2005）指出经济全球化带动资本、信息、技术、劳动力、资源在全球范围内流动、配置和重组,使生产、投资、金融、贸易在世界各国、各地区之间相互融合、相互依赖、相互竞争和制约,整个世界，连接成一个巨大的市场。Yeats(2001)认为贸易壁垒(关税)，劳动力成本，运输基础设施和运输成本，政府的影响，语言相似性等都是影响发达国家向发展中国家实施跨国外包的重要因素"

薛莲（2014）认为全球外包市场竞争激烈,发包商在进行合作伙伴的选择时往往基于先国家,后伙伴的原则,更多关注的是一个国家的制度环境,然后才是合作伙伴。我国的国际服务外包还处于初级发展阶段,营造良好的制度环境无疑是加快发展服务外包的重要途径。

崔萍、邓可斌（2013）认为由于当前国际经济活动的一个显著特征是国际产业转移从制造业向服务业延伸, 服务业全球化不断发展, 因此, 服务外包作为一种具有高成长性、高附加值和促进区域协调发展的新的国际分工形式, 在全球范围内得到了迅速的发展。许多发展中国家都希望通过承接国际服务外包来学习国外的先进技术和管理经验。王习农（2012）指出 20 世纪 90 年代， 随着信息技术的飞速发展， 特别是互联网的广泛应用大大降低了跨国沟通和协调的成本， 降低了交易成本和风险。 同时， 为了在激烈的全球经济竞争中保持优势， 越来越多的企业采用外包策略， 以便用更低的成本获取技术，使自身能够集中精力经营其核心业务。

二、我国服务外包发展动因及背景

中国服务外包的兴起源于2006年商务部发布并大力实施的千百十工程政策,从此服务外包一跃而成为中国新兴服务业的标志性产业。但中国服务外包产业起步较晚 ,发展水平偏低 ,但近几年随着国内主要城市服务外包产业的蓬勃发展 ,服务外包产业整体竞争力有了较大程度的提升中国正在逐步成为一个新兴的全球外包中心 。同时 ,借助国内外市场和国内高素质的人力资源 ,我国服务外包产业发展前景颇为乐观 。于立新等(2010)指出我国政府的大力支持和推进在鼓励发展服务外包产业方面 ,2006 、2007 年陆续出台了相关政策 ,强调把承接国际服务外包作为扩大服务贸易的重点 ,发挥我国人力资源丰富的优势 ,积极承接信息管理 、财会核算 、技术研发 、工业设计等国际服务外包业务;2009 年国务院在《关于促进服务外包产业发展问题的复函》中将北京 、天津 、上海等 20 个城市确定为中国服务外包示范城市 。于立新（2010）研究认为目前中国服务外包企业规模普遍较小。尽管中国拥有丰富的人力资源 ,但是基本上只能满足服务外包产业发展低端市场的需求 。整体上看 ,中国的人才结构还存在很大的问题 ,缺乏中高端专业技术人才 ,项目管理人才 、技术研发人员 、数据库管理员 、系统开发员及高级设计人才极为短缺。

卢锋（2007）指出发达国家企业进行离岸服务外包的基本动机之一, 是利用发展中国家成本较低的普通劳动力、一般技术员工及工程师等各类人力资源。例如美国一个数据录入员每小时工资为20美元, 在印度每小时工资不到1美元, 因而把数据录入和呼叫中心之类服务转移到低收入国家能够节省生产成本。低收入国家某些劳动力成本优势。因而能够进一步节省人员招募交易成本, 并创造更高劳动生产率。 黄慧（2006）指出近年来，凭借广阔的市场空间和丰富的人力资源，中国承接服务外包的业务量不断增加。