文 献 综 述

1. 选题依据、背景情况

随着国际金融业的发展与电子高科技的产生，传统的银行已经不足以满足人们对支付汇款、财务管理、基金等业务的需求了。据中国金融认证中心发布的《2008中国网上银行调查报告》显示，中国网上银行继续保持快速增长的势头，客户量及交易量同期高速增长，网上银行对于传统柜台业务的替代性进一步提升[1]。电子银行是金融创新与科技创新相结合的产物，电子银行在现代飞速发展，究其根本原因，在于它与传统支付方式相比具有更多的优势。

电子银行与传统银行相比更安全，为顾客提供了三道防线和六种措施，是支付更安全，并且确保用户信息及财产安全；

电子银行与传统银行相比更优惠，系统内的账户转账、跨行汇款、基金申购等操作与在银行柜台相比，汇率更低、花费更少；

电子银行与传统银行相比更便捷，这也是电子银行最大的优势所在，利用互联网和通信网络开展的银行业务，不受空间和时间的限制，可全天候的在世界各地进行查询、理财、汇款、支付等；

电子银行与传统银行相比更全面，它弥补了传统支付方式的不足。可以进行外汇、黄金、基金等服务，提供各类主流在线投资理财功能，使顾客可以随时在线进行操作管理。

面对当前激烈的竞争，如何留住顾客，提高顾客对网上银行的忠诚，是国内商业银行网上银行服务发展所在[18]。

2.国内电子银行研究现状