文 献 综 述 　　　沟通是现在企业必须具备的基本体制，是企业管理的核心和本质。

研究表明，管理者约70％的时间在与他人进行沟通，剩下约 30％的时间用于分析问题和处理问题[1]。

可见，提高企业有效沟通和管理者的沟通技能显得十分重要。

然而，好多企业只注重专业设备专业人才等因素，忽略了沟通在企业运营中的作用[2]。

在信息技术日益强大的今天，企业与企业之间的相互合作越发密切的背景下，企业间沟通的作用非常明显，一个合作项目的实现必须依赖各个企业的相互合作，信息沟通便是其合作的前提和基础。

但是，在沟通过程中存在着诸多阻碍因素。

在内外部沟通环境非常复杂的情况下，信息的流通随时随地都有可能受到影响。

与此同时，随着全球化的迅猛发展使，世界变成了”地球村”，相应地，由于国家种族及文化背景的差异使得某些企业在全球化进程中同样遇到了各种各样的沟通障碍[3]，分析沟通障碍的来源和寻找解决方案 在所有企业的管理工作中变得越来越重要。

一、对企业沟通的基本认识 从管理学角度来看，沟通是凭借一定媒介和符号载体，在个人或群体中传递接收反馈的过程[4]。

许多企业对沟通的认识仅仅是开会、谈判，重视程度不够，沟通仅仅是”需要做的事”。