一、论文研究的背景与意义 SaaS(Software as a service)或称软件即服务,是一种基于云计算技术利用互联网部署软件资源的软件应用模式。

SaaS服务的出现代表了互联网和软件发展的双重结合,它使得用户无需下载和安装软件,只需利用互联网通过”即付即用”(Pay-as-you-go)的付费方式就可以得到所要的软件服务。

Sun公司很早就提出说”网络就是计算机”是有先见之明的。

2009年后危机时代的到来，使得金融、制造、批发零售和外包等行业的中小企业面临着更加严峻的挑战。

困境催生需求，SaaS已经在中小企业群体开始受到真正重视。

为了切实满足客户多样化需求，”全程电子商务”、”在线管理服务”、”供应链电子商务”、”前后端整合”，各种基于互联网应用的细分SaaS概念纷纷出炉。

当然，SaaS服务的传统挑战依然存在，用户对安全性的担忧、大多数用户没有明确信息化需求、销售方式的完善等，亟待解决。

在云计算时代下，灵活、高效、低成本、节能的网络架构和传输形式，为SaaS应用搭建了更高效的平台。

伴随物联网发展和兴起，中国SaaS的发展又将面临怎样的挑战，获得怎样的机会？为了把握这一发展趋势，剖析中国市场环境中用户的最本质需求，分享SaaS产品设计和运营的成功经验，深入研究基于云技术的SaaS服务是十分有意义的。

二、国内外研究现状和发展状况 SaaS服务是区别于传统软件销售的全新模式，它使得软件供应商与客户的关系发生了彻底的转变,从售卖关系转变为服务关系。