1.课题来源

本课题在导师指导下，通过查阅中国期刊全文数据库，期刊网优秀博硕士论文，后与导师商量而来。

2.选题依据、背景情况

在现代管理学或组织的经营管理领域，业务流程不是一个普通词组，它被赋予了特定的含义，指为特定的对象（客户）创造价值的过程；更具体地说，就是达成这一目标的一系列相互关联、有组织的活动或任务。这一特定含义的确立，源自20世纪90年代从美国兴起的业务流程再造（BPR）。在可见的资料中，也使用”业务过程”一词表达上述概念，但从趋势上看，使用”业务流程”已成主流。虽然二者都可能被用来对应于英语文献中的business process（es），但在中文中，它们的含义仍是有区别的。”业务过程”的意义更一般化，学术讨论中使用较多；”业务流程”的意义更具体，更倾向于指称具体的活动与任务的流，使用上更大众化。

1776年,亚当-斯密在《国富论》中提出了著名的劳动分工论（Division of labor），这成产业革命以来管理学理论与实践的重要基础。由此以后，工作分工、职能划分与界定、职业化与专业化，一直都是管理理论与实践的主线或核心。在这一基础上形成的企业组织机构，具有典型的金子塔结构。虽然在20世纪以来，多种多样的管理学说形成了所谓管理理论丛林，人们也提出过多种组织原则，例如所谓矩阵型组织、网络型组织、组织扁平化等，都没有动摇这一理念的根基。公认标志性的改变在1990年代初期，也就是”再造工程”（参见前面的叙述）的出现。再造工程的倡导者们明确地对亚当#183;斯密的劳动分工论做出了反思，并提出了以流程为中心这一新的组织原则。再造工程的实践和思想在短短几年传遍全世界，被一些学者称为”第二次管理革命”，在革命的狂热渐趋平静之后，我们可以看到，”业务流程”这一概念被明确地界定和广泛地接受，以业务流程为中心已经取代了”职能分工”，成为管理的首要原则，而围绕着流程所建立的组织，具有更高的敏捷性、效率和效益，同时也自然地呈现出扁平化、网络化的特征。业务流程这个概念，是1990年代以后，管理理论与实践中最重要的核心概念。 过程与流程这两个词无疑是有区别的，无论在传统的管理学领域，还是信息技术及应用领域都可以看到这一区别的实际存在。以目前的情况来看，”业务过程”的意义更一般化，学术讨论中使用较多；”业务流程”的意义更具体，更倾向于指称具体的活动与任务的流，使用上更大众化。作为本文所述背景下的特定概念，业务流程、业务过程，也许都是可行的选择，最终的答案，仍还需要由时间来完成。

3. 国内外研究现状与发展

流程管理技术的发展趋势

　　 流程技术由隐性化向显性化的发展趋势。1911年泰罗的《科学管理原理》一书出版，标志着管理理论的诞生。这时，业务流程管理思想和流程技术就隐含于泰罗的”方法和过程分析”之中。业务流程管理在当时主要是指对原料加工、零件加工、分装和总装活动在整个车间内的组织和物流工程的控制。可以理解为流程及流程技术的隐性萌芽。以后，甘特图、福特的流水线、全面质量管理技术等等，一直到MIS、ERP企业资源计划出现，无不是流程技术的进步与完善，业务流程管理技术也由隐藏于过程研究、方法研究与效率研究等的阴影中逐渐显现出来。尽管如此，但直到1990年，美国麻省理工学院迈克.哈默教授提出企业流程再造的概念后，流程才真正由隐性转为显性，由后台走向前台，由配角转为主角，基于流程的各种管理技术才突飞猛进地发展起来。随后供应链管理、客户关系管理、企业应用集成、工作流管理等的出现和应用，使业务流程管理走向了一个新阶段，直到20世纪90年代中、后期，业务流程管理思想的明确提出，标志着一个新的管理变革时代的到来。

　　 2)流程技术由单一流程技术向综合化技术的发展趋势。从业务流程管理技术所包含的内容及涉及的方面可以看出，业务流程管理技术经历了三个阶段：阶段业务流程管理技术；单一业务流程管理技术；综合业务流程管理技术。技术发展本身也表明了业务流程管理技术向复合化、综合化、集成化发展的趋势。

　　 3)电子化与网络化进一步结合的趋势。网络化技术的出现早于电子化，它于20世纪50年代中期出现于美国，它的发展和计算机的应用是分不开的，并随着计算机及其软件技术的发展，网络计划技术的应用也得到了进一步的普及。网络计划技术是对流程设计、流程优化及流程控制有用的工具，它的出现可以看作是业务流程管理技术网络化的开端。而80年代产生的MIS是一个以计算机为工具，具有数据处理、预测、控制和辅助决策功能的信息系统，可以看作是业务流程管理技术真正电子化的开端。正是电子化的发展使得业务流程管理技术真正发展并成熟起来，而电子化与网络化的结合，使得业务流程管理技术的应用越来越广泛，并带来了管理学的一场革命#8212;#8212;业务流程管理革命，它适应于信息时代的业务流程管理思想并将取代传统管理思想，成为管理思想的主流。