毕业论文课题相关文献综述文献综述 1.1引言 人类思维的源泉来自大自然，当人们看到出淤泥而不染的荷叶，雨中自由行的蝴蝶，水面滑行而不沉没的水黾，就开始注意这些生物表面不被润湿的特性。通过长期的观察和研究，发现此类生物表面上除了具有疏水的化学组分外，更重要的是在微观尺度上具有微细的粗糙结构。这一发现为人们制备人工超疏水表面提供了重要的理论依据。这也是仿生学在现实生活中最直接的应用之一。 自然界中，许多动植物的表面（如水鸟的羽毛，水稻叶等）都存在上述超疏水现象。观察这种天然的超疏水实例，研究者们发现，这些生物表面的湿润性是由其表面的化学组分和微观几何结构共同决定的。这一发现为我们构筑人工超疏水表面提供了许多现实依据，也为我们开发并研制具有多功能的超疏水表面提供了更多的设�

文 献 综 述 随着市场竞争的日趋加剧和顾客争夺成本的提高，越来越多的企业认识到顾客忠诚是决定企业未来价值的最主要因素，与企业长期盈利能力高度正相关。[1]美国商业研究报告指出， 多次光顾的顾客与初次登门者相比可以为企业带来20% ~85%的利润，固定顾客的数目每增长5% ，企业利润增长25%。成功品牌的利润有80%来自于20%的忠诚顾客，而其他80%的顾客只带来20%的利润。由此可见，在激烈的市场竞争中，顾客忠诚的建立与加强有多么的重要。[2] 中国经济的飞速发展带来了化妆品市场的强劲增势，而要如何趁着这个强劲的势头站稳自己的脚跟并有所成就，这就要求化妆品企业看到顾客忠诚的重要性，并从各种驱动因素着手看如何进行顾客忠诚管理。 一、顾客忠诚 ”忠诚”是一个有着悠久历史的人文概念，指人们对人、团体和事业尽心尽�

随着网络化席卷全球，从市场本身到商家以及消费者都在日益接受网络带来的变化，网络营销也因此应运而生，不仅使得网络从深度与广度上更加迅速地将社会、企业、消费者链接在一起，而且也大大地推进了网络营销的发展，并且因其独有的特点正在成为现代营销市场的主流，无论营销环境还是营销方法都是一个转换过程, 使得其从一个概念性的营销工具，真正变成为一种提升企业竞争力的模式。[1]在这一网络时代下，智能终端市场商机无限，全球各大知名厂商间的竞争已经趋于白热化，纷纷以强势的姿态抢攻市场。[2]小米手机在2012年10月正式上市，是小米公司（全称北京小米科技有限责任公司）专为发烧友级手机控打造的一款高品质智能手机。[3] 一、网络营销 到目前为止，大部分学者普遍认为，网络营销是企业通过国际互联网、通信网络以�

文 献 综 述 市场营销组合是指企业针对选定的目标市场，综合运用各种可能的市场营销策略和手段，组合成一个系统化的整体策略，以达到企业的经营目标，并取得最佳的经济效益。自吉米#183;麦卡西推出营组合4PS概念以来，许多营销计划便以这4种组合因素作为营销方案的最基本要素。所谓的4PS即是指:产品(product)、价格(price)、渠道(place)促销(promotion)。但是，针对服务的营销，4PS并不完善，营销者必须高度注意和考虑另外三个策略性因素，人员(people)、顾客服务的提供(provision of customer service)和过程(process)，并将这三个因素与已有的4S一起，作为服务营销的组合要素。因此，下面我们便对7PS在服务营销中所起的重要作用作一粗略探讨。 一、服务 潘慧静在《服务营销浅议》中指出：服务是由活动或一系列活动(而不是有形物)所构成的过程。[1] 裴少�

文 献 综 述 服务业在西方发达国家是支柱性产业，随着世界全球化的加快，我国服务业在三大产业中所占比重也越来越高且取得了长足的进步，服务业增加值(以不变价计) 30年间增长了近120倍。由于服务业的特殊性，服务是一种体验过程，顾客满意更要考虑服务所处的环境、服务人员的态度、顾客消费前、消费时的情绪等等。服务业有别于传统产业，它的差异性、无形性、不可分割性等特点决定了在服务业中长远生存的根本是与顾客建立长期的共赢关系。有研究表明，吸引一个新顾客的成本是保持一个老顾客成本的5倍。美国营销学者塞斯等人的研究证实，顾客保留每上升5%，公司利润将上升75%。失去一个老顾客的成本更是惊人[1]。由此可见，企业保持顾客的能力将成为其核心竞争力，首要关键就是提高顾客的满意。 企业的竞争根本是对目标客�

文 献 综 述 顾客忠诚的研究是随着服务经济的崛起而逐渐兴起的，随着市场竞争的加剧与产品的日趋同质化，市场形态开始从卖方市场向买方市场过渡，竞争进一步激化，忠诚的顾客能为企业带来经济效益， 是企业获取利润和持续成长的直接源泉。对于餐饮业来说，没有顾客，企业就失去了生存的土壤，获取新顾客，留住老顾客是餐饮业生存和发展的保证。有了忠诚的顾客，企业才能健康持续发展，提升顾客忠诚度，塑造自己的顾客的忠诚度对企业有着重要意义。餐饮企业必须把提高顾客忠诚度作为企业的经营目标, 才能保持良好的生存和发展态势。所以顾客的争夺开始成为餐饮企业的目标，顾客关系管理的重要性日渐显现，顾客忠诚作为顾客关系管理的核心内容，更成为企业实践与学术研究的热点。 一、顾客忠诚 潘光杰（2009）认为�

文 献 综 述 在20世界90年代中期，客户关系管理开始产生，并得到了诸多媒体的关注，国内外很多软件商推出来以客户关系管理命名的软件系统。客户关系管理是”客户中心论”的代表。微观上，它将企业的各职能部门如销售、市场、客户服务、技术支持等实现业务自动化，打造了一个面对客户的前沿平台；宏观上，他奠定了成功实现电子商务的基础，并帮助企业顺利实现以电子商务为基础的现代化管理模式的转化。[1] 一、企业客户关系管理 2009年，向坚持认为，”客户”意味着CRM是围绕客户为中心的关系管理，客户是核心，是研究”以客户为中心”的客户与企业关系的范畴。[2] 2006年，张国政指出，客户关系管理理念是基于对客户的尊重,要求企业完整地认识整个客户生命期,使企业为客户提供更具个性化、更高效的服务,以提高客户的�

文 献 综 述 网络的普及和电子商务的发展使网络消费逐渐成为一种有力的销售渠道，中国互联网络信息中心( CNNIC) 发布的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示，中国网民的商务类应用在经历了2009～2010年的快速增长后，进入平稳上升期，网络消费发展势头迅猛。[1]据统计，至2005年12月，发现有1855万网民进行过网上购物，占总网民数的16.7%，相比2001年的208万，增幅显著。预计到2010年中国网络购物用户数将可能达到7500万人左右，占互联网用户数约35%。[2] 网络以其传播信息存在的高速度、低成本等优势使得网络消费以前所未有的速度在发展, 但从现阶段来看网络消费仍然存在着十分明显的问题, 这些问题随网络消费对经济主体影响的扩大, 其负面影响也日益突显。[3] 一、网络消费 1999年，彭伟斌认为网络消费是指社会信息技术发展到一定程�

基于学龄期的儿童家具设计 综述 研究的目的及意义 随着国民经济条件的上升，约有40%的家庭给孩子设立了单独的儿童房及其配套家具，有46%的家庭表示有购买儿童家具的需求。儿童家具市场需求巨大，竞争激烈[1]。 本文旨在研究学龄期的儿童家具设计，以相应年龄段儿童的心理与生理需求作为依据，在尺度，功能，造型以及色彩装饰上进行设计，为祖国的未来创造一个良好的成长环境。 意义： 一方面，儿童是祖国的未来和希望，儿童拥有属于与其年龄段相符合的家具，将会对家更有归属感，更有自我意识，能培养其独立生活的能力；另一方面，学龄期是学习活动逐步取代游戏活动的时期，对儿童心理产生重大影响，正确的引导对培养儿童有着深刻的意义。 国内外研究现状 国外： 他们认为必须帮助孩子，

毕业论文课题相关文献综述文 献 综 述 摘要：中国荷藕之乡宝应藕粉包装设计是一套旨在融入宝应县当地特色民俗文化于其中的藕粉包装设计。此次设计目标是通过对地方传统文化的了解以及对藕粉包装设计的市场调查，把握包装设计原则，以新的形式表达，使作品传达出一种荷藕之乡清新健康的感觉，让消费者感受到包装带来的方便及精神上的享受。关键词 包装设计藕粉 民俗文化前言 中国荷藕之乡宝应，是位于辖区扬州内惟一的自然保护区，这里生产藕粉已有600多年的历史，采用当地特有的白莲子精致而成，是清宫历朝的贡品，有着鹅毛雪片之称。藕制品产业链已近亿元。作为一名宝应人，为家乡藕粉产品做一套包装设计施一个很好的自拟选题。中国传统元素的地方特色元素在包装设计中运用广泛，它能以独特的变现方式吸引眼球，用其丰富