文献综述 1.服务失误 郑绍成认为：与有形产品相比，服务具有无形性、服务和消费的同时性、差异性、不可存储性等特征，这使企业很难对服务质量进行控制。同时，服务的生产和消费是同时发生的，当服务出现差错时，消费者立即就能感受到，只能在事后对失误进行弥补，这就决定了服务失误是不可避免的。[1] 吴宏灿认为：在网络购物环境下，顾客要经历浏览商品、确认购买、付款、物流等多个环节。由于在网络环境下无法进行类似于传统环境中的面对面的沟通交流，很容易产生沟通理解差异、信息不对称、技术故障等问题，这就使得顾客实际得到的产品和服务与其要求的不符，因此，服务失误的发生就是不可避免的了[2]。 对服务失误进行了严格性界定的 Smith(1998)指出，如果服务提供者不能够按照顾客期望的水平进行服务供给，就会导致不

文 献 综 述 一．泵的概述 泵是输送液体或使液体增压的机械。广义上的泵是输送流体或使其增压的机械，包括某些输送气体的机械。泵把原动机的机械能或其他能源的能量传给械，包括某些输送气体的机械。泵把原动机的机械能或其他能源的能量传给液体，使液体的能量增加。 公元前200年左右，古希腊工匠克特西比乌斯发明了最原始的活塞泵-灭火泵。早在1588年就有了关于4叶片滑片泵的记载， 以后陆续出现了其他各种回转泵 。1689年，法国的D.帕潘发明了4叶片叶轮的蜗壳离心泵。1818年 ，美国出现了具有径向直叶片 、半开式双吸叶轮和蜗壳的离心泵。1840～1850年，美国的H.R.沃辛顿发明了泵缸和蒸汽缸对置的蒸汽直接作用的活塞泵，标志着现代活塞泵的形成。1851～1875年，带有导叶的多级离心泵相继发明，使发展高扬程离心泵成为可能。随后�

有色金属冶炼设备内搪铅工艺及装备研究 文献综述 #140; 搪铅工艺概述： 搪铅定义 简单讲，采用乙炔焰将铅条熔融后贴覆在被衬的物件或设备表面上形成具有一定厚度的密实的铅层，这种防腐手段称为搪铅。 搪铅作用 广泛应用于化肥、农药、化学制酸、稀土、焦土等行业的化工设备、管道，不但承受压力，而且盛装介质大多具有较强的腐蚀性，一旦发生破坏和泄露，往往导致灾难性的事故，因此，为了提高化工设备、管道的使用寿命，降低盛装介质的腐蚀速率，有必要在其防腐蚀工程中采用衬铅或搪铅的施工工艺技术[1]。 搪铅与衬铅 衬铅：主要用于稀硫酸和硫酸盐介质中。适用于正压、静负荷、工作温度小于90度的情况。小型的设备用起吊工具可以转动或放在托轮上，能转动的设备应采用转动衬铅、搪铅铆钉固定法。大型钢体设备�

文 献 综 述 一、研究背景与研究依据 近年来，随着计算机通信技术的快速发展，人们逐渐进入到互联网信息时代，信息网络化的浪潮正在席卷全球，快速、及时、广泛、开放、自由、交互是互联网的优势，互联网技术的发展给企业和社会带来了变革性的影响。企业的生存空间正逐步从传统市场转向网络营销市场，以Internet为核心支撑的网络营销正在发展成为现代市场营销的主流。此外，消费者的消费主动性增强，不再被动地等待推销，而是主动地通过各种渠道获取与商品有关的信息进行比较分析，个性化消费逐渐成为消费的主流，消费者希望以个人心理愿望为基础，购买个性化的产品及服务，甚至要求企业提供个性化的定制服务。因此，互联网技术的飞速发展、虚拟市场的形成和消费者需求观念的变化促使了网络营销在企业的生产运作中扮演着�

人工湿地污水处理系统设计方案——以吉昌镇清水河为例的文献综述 摘要：本文介绍了人工湿地污水处理系统在国内外的发展及现状，对人工湿地的基本要素如湿地构成、湿地植物、微生物、基质填料、湿地系统的优势及存在的问题进行概述。 关键词：人工湿地、污水处理、国内外研究状况 文献综述 人工湿地是模拟天然湿地，由基质、植物、微生物和水体共同组成的人为建造的生态系统，利用物理、生物和化学作用，达到治理污水，保护环境的目的。人工湿地类型包括表面流人工湿地、潜流型人工湿地和垂直流人工湿地。作为一种新型污水处理工艺，人工湿地将污水处理技术与环境生态有机的结合起来，具有较高的环境效益与经济效益，与传统的污水处理工艺相比，有着不可替代的优势：基建投资少、运营成本低，对污水

一：引言 齿轮箱是通过传动齿轮系来传递功率的齿轮传递组件，它在电机中的应用很广泛，在风力发电机组当中就经常用到，而且是一个重要的机械部件，其主要功用是将风轮在风力作用下所产生的动力传递给发电机并使其得到相应的转速。通常风轮的转速很低，远达不到发电机发电所要求的转速，必须通过齿轮箱齿轮副的增速作用来实现。齿轮箱的作用有加速减速、改变传动方向、改变转动力矩、离合功能、分配动力。 齿轮箱的故障诊断方法主要有振动与噪声分析、扭矩分析、油液分析、声发射测试、温度及能耗监测。 ①　在对某型齿轮箱的模态、振动烈度和振动加速度进行测试的基础上，详细分析了测试结果。模态测试得到了齿轮箱的振型和模态参数，振动烈度测试结果表明该齿轮箱处于良好工作状态，振动加速度测试结果显示该齿轮箱�

一、研 究 背 景 2008年，美国华尔街危机不仅迅速波及全球金融市场，而且已由虚拟经济向实体经济蔓延。金融危机可能会向美元危机甚至经济危机发展，全球经济陷入衰退的风险日益加大。在美国金融危机影响下，全球金融市场剧烈震荡，主要股市大幅下挫，恐惧心理和信心危机笼罩整个市场，即使美国通过大规模救市计划，也未能阻止全球股市暴跌。受美国金融危机冲击，全球各大金融机构已经历了连续几个季度的利润下滑和越来越大的资产减记和信贷损失。更为严重的是，目前主要经济体经济增速下滑，世界经济衰退迹象明显。 受全球金融危机的影响，中国经济出现了增速放缓的现象，加上成本上升、效益下滑等因素，已影响到部分企业的投资意愿和能力，进而对消费增长构成制约。目前，中国的钢铁、电力、汽车等重要行业已呈下滑态�

毕业论文课题相关文献综述文 献 综 述1.1 LNG低温储罐综述 LNG（LiquefiedNaturalGas），即液化天然气的英文缩写。天然气是在气田中自然开采出来的可燃气体，主要成分由甲烷组成。LNG是通过在常压下气态的天然气冷却至-162℃，使之凝结成液体。天然气液化后可以大大节约储运空间和成本，而且具有热值大、性能高等特点。低温绝热储运容器是以保存低温液化气体的方式来储运气体的,这种方式与用高压液化气体和高压压缩气体的方式比较,具有储运压力低、安全性高、储运量大的特点。1.2 船用LNG低温储罐的研究背景及意义： 天然气作为清洁能源越来越受到青睐，很多国家都将LNG列为首选燃料，天然气在能源供应中的比例迅速增加。液化天然气正以每年约12%的高速增长，成为全球增长最迅猛的能源行业之一。近年来全球LNG的生产和贸易日趋活跃，LNG已�

文 献 综 述 一、课题研究的背景与意义 道德是一定社会绝大多数成员承认、接受和遵守的评价各种社会行为对与错、美与丑、善与恶、正义与非正义的准则的总和。一般来说，道德具有非正规形式的规范力量，它适用于广泛的个人和组织行为，能够让人们对有关的行为和行为主体产生某种看法和态度。当这种看法和态度为多数人所共有时，社会中就形成一种力量，通过某种方式对有关行为加以赞扬或批评、鼓励或约束。每一个社会成员要在社会中与他人和谐相处，顺利实现个人目标，就一定要了解和遵守各种道德准则。市场营销活动是市场经济的产物，它是企业的社会行为，每一种具体的市场营销行为，社会要评价其是否正确，需要有一定的评价标准，这些评价标准的总和就是市场营销道德。所谓营销道德是指处理企业和所有利益相关者之间关

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