基于参展商视角的杭州国际博览中心场馆配套设施及服务的感知价值分析
摘要：会展业是现代服务业的支柱产业之一，在推动经济持续健康发展方面有着重要的作用，能够带动周边区域商业、交通运输业、金融业等多个行业经济发展。会展场馆和周边配套设施是会展行业发展的硬件基础，是一个展会的承载体。参展商是会展活动最重要的利益相关体，一个展会活动成功与否最重要的评价标准之一就是参展商的感知价值和满意程度。因此关注会展场馆的设施服务以及参展商的感知价值就尤为重要。本文就是在这样的背景下展开研究，希望能够运用IPA分析法，通过建立参展商对杭州国际博览中心及周边设施服务的评价体系，促进场馆设施及服务的建设，提升会展行业质量。
关键词：参展商感知； IPA分析法； 会展场馆；配套设施及服务
一、文献综述
（一）会展场馆配套设施与服务研究综述
国外研究综述
Fortin P A,和J R Ritchie（1977）在对展会选址中相关联的决策过程的实证研究中，通过两千九百余份问卷的分析，提出影响展会选择的因素主要为：会议室设施、酒店及客房服务质量和供给、航空、安全、食宿、消费水平，交通、餐馆、展览设施、气候环境等。Chen（2006）运用了层次分析法研究中国台湾国际会展业的影响因素，得出影响会展目的地选择的最为重要的两个影响因素是会展设施和目的地基础设施Rashid（2015）等关注了展会服务中的包括空间布局和功能，标志、象征和工艺品3个方面，并证实它们对参展者满意度有正向影响。
国内研究综述
陈建斌（2007）认为会展中心的宏观区位选择需要考虑交通条件，具备游憩、餐饮与娱乐设施。微观布局上需要围绕会展中心配套相应的酒店、旅行社、写字楼、银行、体育馆及停车场等满足会展参加者工作和生活需要的设备。傅婕芳（2009）提出将会展场馆周边配套设施分为三个方面：公共设施——包括行政办公、商业金融、文化娱乐等八个类型；基础设施——包括交通设施、停车场、绿化；专业配套设施——包括展台搭建及租赁服务。通过对会展场馆建设模式的分析，构建周边配套设施的空间布局模式，并对相关模式进行了现状分析，对场馆周边三种配套设施提出了需求和建议，提出对公共配套设施、基础配套设施、专业配套设施的需求。也分析了会展场馆周边配套设施存在差异的因素包括区位因素、经济因素、科技与交通因素和场馆本身的规模因素，提出场馆周边配套设施的配套规模和数量指标是收各种因素综合影响的。康媛媛（2011）参考国标《城市用地分类与规划建设用地标准》（GBJ137——90）规定界定了公共配套设施、基础配套设施和专业配套设施，以此为基础以上海新国际博览中心为例，确定了广告宣传服务、展台搭建服务设施、展览信息服务、会议设施、医疗服务设施等十五个要素，构建配套设施及服务的评价指标体系，对上海新国际博览中心配套设施进行评价。罗绮琦（2012）认为会展场馆是举办展览会议和节事等活动在技术和基础设施上的先决条件，场馆的质量对展会活动有很大的影响，并且其中的决定性因素是现代化的配套设施。温志超（2016）将会展场馆设备分为两种即硬件——涉及从事会议、展览、演出等活动的建筑物和软件——活动过程中相关的设备和提供的服务。郭城明、史亚莉（2020）在研究会展场馆配套设施现状及发展方向时提出将会展配套设施分为馆内配套设施和馆外配套设施，馆内设施分为展厅设施、会议设施和其他配套设施；馆外设施则是分为交通、餐饮住宿、停车场、休闲娱乐和商业办公五个方面。并以湖南国际会展中心和成都新世纪国际会展中心进行对比分析，提出了合理规划、及时更新、完善交通、打造人流聚集景点、融入当地美食文化和餐饮配套、增加娱乐项目配套设施的建议。Tingting Yuan（2021）在研究发达国家会展场馆智能化对我国的启示时提到，发达国家尤其是服务水平高、会展业发达的国家，其硬件设施的完善和现金是吸引人们去参展的重要原因之一。要深入发展我国会展业，完善会展配套服务建设是必由之路。
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