开题报告内容：（包括拟研究或解决的问题、采用的研究手段及文献综述，不少于2000字）
- 研究目的及意义
1、研究背景及目的
随着我国经济的高速增长，研发能力的提高以及生产规模的扩大，使得每一个公司都面另着一个现实的问题：产品差异性越来越小，促销手段也大同小异，竞争对手却越来越多，而客户正在变得越来越挑剔。在这种环境下的企业到底给如何生存？但是万变不离其宗，企业获得稳定发展的驱动力还是不外乎三点：运营效率、市场份额和客户保留。而客户关系管理所需要解决的两个重点问题是：提高市场份额，并增加客户保留度。而这两个问题的解决还是要归集到一个核心的问题上，客户忠诚度的维护与提升。
2、研究意义
如何抓住顾客的心, 赢获顾客忠实, 是每个企业在“顾客至上”时代都期待解决的问题。而顾客忠实有别于我们经常提到的顾客满意, 它不仅仅停留在顾客满意的层面上, 而是在顾客满意的基础上, 利用“人际互动”获得顾客的忠实, 更进一步拉近与顾客的关系, 从本质上赢得顾客的心。
二、研究方法
1、文献资料法：通过查看历史的文献资料，参考同类型设计的文字及图纸资料，找出影响顾客忠实度以及可能影响顾客忠实度的因素，进行变量选取。
2、个案研究法：认定研究对象中莫以特定对象，加以调查分析，弄清其特点及其形成过程的研究方法。
3、统计分析法：建立顾客购买周期后寿命与顾客年平均消费值的数学模型，进行定量分析，从而得出真正影响顾客终生价值因素。
4、总结归纳法：对顾客忠实度影响因素进行分析，从而得出增强、维护顾客忠实度的方式方法。
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