文献综述
文 献 综 述本章将简要概括及评述感知便利分类及模式、信任、个性化、感知安全、关系承诺和品牌接受程度（忍耐度）等概念。
并根据当前国内外研究形势和本研究需要，对各种概念进行了简要界定，并确定了相关维度。
1. 感知便利Morganosky（1986年，第37页）将服务便利性定义为在最短时间内以最少人力消耗完成任务的能力。
感知便利可以带来更高的顾客参与度。
感知到的服务便利其特点是节省时间和精力，允许灵活的变通，这对于提升顾客对于服务的积极性有很重要的意义。
在新型冠状病毒健康危机（新冠病毒19型）之后，地理位置上的便利性可能被视为比以往任何时候都更重要的因素，因为世界不得不经历自我隔离和社会距离。
人们广泛研究了便利的地理位置和省时部分，特别是感知等待时间对客户体验的影响（Roy等人，2017年）。
便利的省时部分已被广泛研究，特别是在感知等待时间对客户体验的影响方面。
支持人工智能的服务的便利性可分为三个主要方面。
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