一、课题研究背景
每逢年节及促销活动时，各大电商平台的投诉量总是直线上升，而多数投诉都指定同一个方向送货太慢。最后一公里的配送主要是在城市内进行，由于配送地址覆盖面广、分散度高，因此市内配送不能像城市间那样进行大批量的统一运输。各物流公司多采用分区域定点配送的方式，每个配送员负责一片区域（如：几个临近住宅小区、某一大学、某一写字楼等）且配送的车辆多为小型电动三轮车。导致其配送量较小、配送频率较高。由于配送员的配送时间与顾客时间不一致，而导致配送不成功的现象也时常发生。这就需要配送员进行二次配送无形之中又增加了配送时长及配送成本。除此之外，不能送达客户指定地点也时有发生。不能送达客户指定地点的原因有很多，有因大件物品无法配送需要客户自提；也有由于点部内未及时分拣或配送途中交通拥堵等使得快递员出现无法及时送达的情况，对于这一情况快递员通常会将包裹放置物业值班室以尽快完成投递工作，这会使得包裹安全性无法保证。同时由于配送时效与配送员的薪金有着直接关系，因此出现超时情况也会对配送员的心情产生影响从而使配送员的服务质量大打折扣。
二、课题研究意义
我国目前已超过美国，成为世界电子商务交易总额第一的国家。然而物流业发展的速度远比不上电子商务的发展速度。日益庞大的电商交易量，使得最后一公里的配送量急剧增加。在如今的信息化社会的大背景下，配送趋于信息化、智能化是必然的。智能快递柜通过改进优化，从而进一步大范围的推广使用可以在一定程度上提高最后一个公里配送的时效性及服务质量。
三、研究手段
本文通过问卷调查的方法，获得真实的、突出的、有代表性的客户与配送方之间的矛盾所在以及现有智能快递柜在使用中存在的问题。并通过SWOT分析法分析得出智能快递柜自身的优势与劣势，面临的机会与威胁。从而提出恰当的智能快递柜改进方案。
四、文献综述
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